10月29日，上海“一網(wǎng)通辦”“好差評(píng)”制度正式上線運(yùn)行，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍。據(jù)介紹，評(píng)價(jià)共有“五星”等級(jí)，被群眾評(píng)價(jià)為“一星”“二星”差評(píng)的事項(xiàng)承辦單位必須整改，并建立整改情況跟蹤回復(fù)制度，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)的工作機(jī)制。
對(duì)于網(wǎng)購、點(diǎn)外賣或在窗口辦理業(yè)務(wù)后的“好差評(píng)”環(huán)節(jié)，大家應(yīng)該并不陌生，這一環(huán)節(jié)對(duì)反映服務(wù)狀況、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。將“好差評(píng)”機(jī)制引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，則有利于提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。隨著近期江蘇、廣東、浙江、上海、四川等多地政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)上線，可以預(yù)見，“好差評(píng)”制度將越來越多地融入到政務(wù)服務(wù)之中。
“政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職?！逼髽I(yè)和群眾的滿意度評(píng)價(jià)，就是政務(wù)服務(wù)工作水平的“試金石”。想要“好評(píng)”常在，就必須牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，從解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，在減證便民、優(yōu)化服務(wù)等方面想實(shí)招、求實(shí)效，提高政務(wù)服務(wù)效率和透明度。對(duì)出現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)工作中的不作為、亂作為、慢作為，漠視侵害群眾利益問題等“差評(píng)”問題，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)體系的作用。（喬楊）