國家監察體制改革對信訪舉報工作提出了新要求，西山區紀委監委主動適應新形勢，聚焦主責主業，創新工作方法，扎實推進紀檢監察信訪舉報平臺建設，暢通群眾訴求渠道，規范辦理程序，認真解決群眾訴求。2018年，全區紀檢監察機關受理信訪舉報336件，辦結287件，同比增長25.84％，信訪舉報工作取得新成效。
暢通信訪舉報渠道，營造和諧信訪環境。為拓寬信訪舉報渠道，實現信訪舉報全覆蓋，西山區紀委監委不斷健全“五位一體”紀檢監察信訪舉報機制，2018年，全區信訪舉報件中，來信235件，來訪56件，來電10件，網絡舉報34件，市委巡查辦轉辦1件。扎實開展領導班子接訪下訪工作，搭建與群眾“零距離”面對面的交流平臺，拉近與群眾的距離。區紀委監委班子成員深入基層，主動傾聽群眾呼聲和訴求，并在交流中加強對上訪群眾的思想疏導與法治宣傳教育，從中既能尋得“蛛絲馬跡”，充分發揮信訪舉報反腐民意“晴雨表”作用，又讓群眾從“上訪”變“下訪”的轉變中，切身感受到紀檢監察干部工作作風的轉變，提升對反腐的期望值，營造文明和諧的信訪環境。
分類分級處置線索，做好信訪舉報“后半篇文章”。區紀委監委信訪室歸口受理各類信訪問題線索并做好篩選判斷，確保信訪舉報“件件有回音”。對業務范圍內的及時受理，按程序辦結；對業務范圍外的直接轉到相關職能部門辦理，提升信訪件辦結時效。對上級部門轉交的重要信訪件由分管領導親自參與、協調查辦；對線索清晰、可查性強的集中力量快查快辦；對情況復雜涉及面廣的由區紀委監委牽頭，整合力量嚴查快辦，在查深查細查實的基礎上及時辦結，實現信訪件“零積壓”。2018年，全區受理的信訪舉報件中檢舉控告249件，業務范圍外87件；其中，已辦結287件，正在辦理49件，辦結率為85.42％。
全程跟蹤督辦，提升信訪工作質效。區紀委監委把及時受理并解決好群眾訴求作為工作的出發點與落腳點，不斷規范信訪舉報件接收、登記、存儲、流轉、辦理程序。設立案件監督管理室對問題線索處置環節進行全程監督，建立轉交辦信訪件辦理情況跟蹤臺賬，定期更新并進行情況通報，對即將到期的轉交辦件通過電話、發函催辦，對逾期未辦結的通過約談、通報批評、問責等方式全面壓實相關責任人責任，確保信訪舉報件件有著落。區紀委主要領導定期聽取匯報，親自部署重要工作、參與重要環節、督辦重要問題，把好審批關卡，確保問題線索不流失、群眾訴求有結果。（鄢小麗）