2018年以來,巧家縣紀委監委聚焦主責主業,不斷完善和創新信訪舉報事項處置機制,規范信訪舉報辦理流程,暢通群眾訴求渠道,共受理各類信訪453件,其中本機關受理251件,上級轉交辦202件,著力破解信訪“倒三角”現象,確保紀檢監察信訪工作呈良性發展。
強化宣傳引導,提高合法信訪知曉度。充分運用電視、微信公眾號、宣傳手冊、網絡等渠道,廣泛宣傳紀檢監察信訪舉報法規制度、受理范圍、工作原則和程序,公開信訪舉報電話、郵箱。大力倡導和鼓勵實名舉報,教育引導群眾正確行使權利,依法有序參與反腐倡廉建設,以理性合法方式,通過正規渠道表達訴求、正確反映問題。
建好接訴機制,搭建群眾信訪“訴心橋”。促進縱深聯動,整合群眾訴求信息資源,搭建服務群眾工作平臺,進一步拓寬群眾訴求渠道,在縣紀委監委信訪室設立“群眾訴求中心”,鄉(鎮)設立“群眾訴求工作站”,村(社區)設立“群眾訴求聯絡點”,并做到有專人管理,形成上下貫通、聯動配合的群眾訴求體系,及時收集群眾訴求,幫助群眾解決困難和問題。
建立信訪數據,提升辦理訴求精準度。將功夫下在平時,從2015年開始對受理的信訪件進行掃描存檔,憑借近三年多的規范化掃描件存檔,已建立起原始信訪信息數據,實現對信訪件的原始備份,提高了查閱信訪件的速度,做到快速研判是否屬重復件,切實提升了工作的效率。
堅持時時抽查,提高群眾評價滿意度。安排專人負責監督平臺的管理,針對群眾訴求信息錄入質量、辦理情況等開展定期或不定期抽查,查看每件群眾訴求是否按時辦結,辦理方式是否規范,群眾對辦理結果是否滿意。對于辦理方式不合理的群眾訴求,及時對相關鄉(鎮)和村(社區)進行提醒。對評價為“不滿意”的群眾訴求開展重點跟蹤,分析原因,嚴肅進行整改,確保辦理合規,處置結果得到群眾肯定。(王吉桂 古云)