“大叔,您反映的問(wèn)題我們已登記了,請(qǐng)您耐心等待,我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)。”廣南縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任耐心細(xì)致地與村里來(lái)的大叔說(shuō)。
“謝謝你,小姑娘,記得給我回電話(huà)啊。”臨走時(shí)大叔仍然不忘記交代回電話(huà)的事情。
這是近日廣南縣群眾來(lái)訪的一幕,自監(jiān)察體制改革以來(lái),隨著監(jiān)察對(duì)象增多,縣紀(jì)委監(jiān)委不斷完善信訪檢舉工作流程,努力提高信訪辦理質(zhì)量和效率,得到群眾的高度贊譽(yù)。
快查快辦,解決初信初訪。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、扶貧領(lǐng)域、掃黑除惡等方面的初信初訪件,采取第一時(shí)間按程序分流至各紀(jì)檢監(jiān)察室、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組辦理,信訪室催辦督辦,實(shí)行掛號(hào)銷(xiāo)號(hào)制,縮短查辦時(shí)間,提高信訪問(wèn)題辦理的質(zhì)量和時(shí)效,從源頭處置好信訪問(wèn)題。
點(diǎn)單辦理,處置信訪問(wèn)題。規(guī)定涉及一般性違紀(jì)的信訪舉報(bào)問(wèn)題,按照“誰(shuí)聯(lián)系誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,指定涉及分管聯(lián)系片區(qū)的各紀(jì)檢監(jiān)察室或派駐紀(jì)檢監(jiān)察組及鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委實(shí)行歸口式、菜單式點(diǎn)單辦理。信訪舉報(bào)內(nèi)容空泛、可信度不高、可查性不強(qiáng)的,指派某一派駐紀(jì)檢監(jiān)察組或鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委,通過(guò)談話(huà)函詢(xún)等方式辦理。信訪舉報(bào)可查性強(qiáng)、嚴(yán)重復(fù)雜、社會(huì)影響較大或涉嫌職務(wù)違法犯罪的,由縣紀(jì)委監(jiān)委抽調(diào)精干力量組建核查組開(kāi)展審查調(diào)查,實(shí)行重點(diǎn)辦理。
回訪問(wèn)效,疏解群眾心結(jié)。縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察干部“大下訪、大走訪”活動(dòng),開(kāi)啟回訪問(wèn)效滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)機(jī)制,主動(dòng)做到關(guān)口前移,將信訪反映窗口搬到田間地頭。在接待信訪群眾過(guò)程中,抽取部分實(shí)名舉報(bào),通過(guò)掛包幫扶群眾、監(jiān)督檢查、進(jìn)村入戶(hù)巡察、基層走訪等方式,采取入戶(hù)走訪、電話(huà)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等對(duì)已辦結(jié)信訪舉報(bào)件開(kāi)展回訪問(wèn)效,提高群眾滿(mǎn)意度,不斷提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)量。
今年第一季度,該縣紀(jì)委監(jiān)委受理信訪舉報(bào)69件(次),其中,本級(jí)受理37件(次),上級(jí)轉(zhuǎn)辦交辦32件(次);檢舉控告類(lèi)50件(次),業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)16件(次),申訴2件(次),批評(píng)建議1件(次);署名舉報(bào)15件(次),回訪問(wèn)效15人(次)。(農(nóng)玉國(guó))