“大叔，您反映的問(wèn)題我們已登記了，請(qǐng)您耐心等待，我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)。”廣南縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任耐心細(xì)致地與村里來(lái)的大叔說(shuō)。
“謝謝你，小姑娘，記得給我回電話(huà)啊。”臨走時(shí)大叔仍然不忘記交代回電話(huà)的事情。
這是近日廣南縣群眾來(lái)訪的一幕，自監(jiān)察體制改革以來(lái)，隨著監(jiān)察對(duì)象增多，縣紀(jì)委監(jiān)委不斷完善信訪檢舉工作流程，努力提高信訪辦理質(zhì)量和效率，得到群眾的高度贊譽(yù)。
快查快辦，解決初信初訪。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、扶貧領(lǐng)域、掃黑除惡等方面的初信初訪件，采取第一時(shí)間按程序分流至各紀(jì)檢監(jiān)察室、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組辦理，信訪室催辦督辦，實(shí)行掛號(hào)銷(xiāo)號(hào)制，縮短查辦時(shí)間，提高信訪問(wèn)題辦理的質(zhì)量和時(shí)效，從源頭處置好信訪問(wèn)題。
點(diǎn)單辦理，處置信訪問(wèn)題。規(guī)定涉及一般性違紀(jì)的信訪舉報(bào)問(wèn)題，按照“誰(shuí)聯(lián)系誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，指定涉及分管聯(lián)系片區(qū)的各紀(jì)檢監(jiān)察室或派駐紀(jì)檢監(jiān)察組及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委實(shí)行歸口式、菜單式點(diǎn)單辦理。信訪舉報(bào)內(nèi)容空泛、可信度不高、可查性不強(qiáng)的，指派某一派駐紀(jì)檢監(jiān)察組或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委，通過(guò)談話(huà)函詢(xún)等方式辦理。信訪舉報(bào)可查性強(qiáng)、嚴(yán)重復(fù)雜、社會(huì)影響較大或涉嫌職務(wù)違法犯罪的，由縣紀(jì)委監(jiān)委抽調(diào)精干力量組建核查組開(kāi)展審查調(diào)查，實(shí)行重點(diǎn)辦理。
回訪問(wèn)效，疏解群眾心結(jié)。縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察干部“大下訪、大走訪”活動(dòng)，開(kāi)啟回訪問(wèn)效滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)機(jī)制，主動(dòng)做到關(guān)口前移，將信訪反映窗口搬到田間地頭。在接待信訪群眾過(guò)程中，抽取部分實(shí)名舉報(bào)，通過(guò)掛包幫扶群眾、監(jiān)督檢查、進(jìn)村入戶(hù)巡察、基層走訪等方式，采取入戶(hù)走訪、電話(huà)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等對(duì)已辦結(jié)信訪舉報(bào)件開(kāi)展回訪問(wèn)效，提高群眾滿(mǎn)意度，不斷提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)量。
今年第一季度，該縣紀(jì)委監(jiān)委受理信訪舉報(bào)69件（次），其中，本級(jí)受理37件（次），上級(jí)轉(zhuǎn)辦交辦32件（次）；檢舉控告類(lèi)50件（次），業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)16件（次），申訴2件（次），批評(píng)建議1件（次）；署名舉報(bào)15件（次），回訪問(wèn)效15人（次）。（農(nóng)玉國(guó)）