“大叔，您反映的問題我們已登記了，請您耐心等待，我們會在規定時間內給您答復。”廣南縣紀委監委信訪室主任耐心細致地與村里來的大叔說。
“謝謝你，小姑娘，記得給我回電話啊。”臨走時大叔仍然不忘記交代回電話的事情。
這是近日廣南縣群眾來訪的一幕，自監察體制改革以來，隨著監察對象增多，縣紀委監委不斷完善信訪檢舉工作流程，努力提高信訪辦理質量和效率，得到群眾的高度贊譽。
快查快辦，解決初信初訪。堅持問題導向，對群眾反映強烈、扶貧領域、掃黑除惡等方面的初信初訪件，采取第一時間按程序分流至各紀檢監察室、鄉（鎮）紀委、派駐紀檢監察組辦理，信訪室催辦督辦，實行掛號銷號制，縮短查辦時間，提高信訪問題辦理的質量和時效，從源頭處置好信訪問題。
點單辦理，處置信訪問題。規定涉及一般性違紀的信訪舉報問題，按照“誰聯系誰負責”原則，指定涉及分管聯系片區的各紀檢監察室或派駐紀檢監察組及鄉（鎮）紀委實行歸口式、菜單式點單辦理。信訪舉報內容空泛、可信度不高、可查性不強的，指派某一派駐紀檢監察組或鄉（鎮）紀委，通過談話函詢等方式辦理。信訪舉報可查性強、嚴重復雜、社會影響較大或涉嫌職務違法犯罪的，由縣紀委監委抽調精干力量組建核查組開展審查調查，實行重點辦理。
回訪問效，疏解群眾心結。縣紀委監委開展紀檢監察干部“大下訪、大走訪”活動，開啟回訪問效滿意度測評機制，主動做到關口前移，將信訪反映窗口搬到田間地頭。在接待信訪群眾過程中，抽取部分實名舉報，通過掛包幫扶群眾、監督檢查、進村入戶巡察、基層走訪等方式，采取入戶走訪、電話回訪、問卷調查等對已辦結信訪舉報件開展回訪問效，提高群眾滿意度，不斷提升信訪舉報辦理質量。
今年第一季度，該縣紀委監委受理信訪舉報69件（次），其中，本級受理37件（次），上級轉辦交辦32件（次）；檢舉控告類50件（次），業務范圍外信訪舉報16件（次），申訴2件（次），批評建議1件（次）；署名舉報15件（次），回訪問效15人（次）。（農玉國）