今年以來，晉寧區不斷強化責任落實，拓寬群眾訴求渠道，加強對“五級聯動”群眾訴求中心（站）的管理和指導，切實提高解決群眾訴求的能力和水平，著力把問題化解在基層、化解在萌芽狀態。1至3月，全區紀檢監察機關共受理“五級聯動”監督平臺群眾訴求2791件，辦結2791件，滿意2776件，基本滿意15件，滿意率99.5％。
建強隊伍，壓實責任。全區143個群眾訴求中心（站）全部實現有平臺、有機構、有場所、有人員、有制度、有考核的“六有”目標，由區紀委出資為各群眾訴求中心（站）全部配齊工作電腦，實現了群眾訴求即辦即錄入。群眾訴求中心由各鄉（鎮、街道）明確一名紀（工）委工作人員作為管理人員，負責做好鄉鎮群眾訴求收集、錄入并指導村（社區），村（社區）明確一名村監委會成員作為辦理人員，負責收集、管理及錄入村級群眾訴求，確保“五級聯動”層層有人管理、村村有人負責。
多措并舉，拓寬渠道。依托群眾訴求工作中心（站），充分發揮部門協調聯動作用，聯合司法、信訪、農經、綜治等部門，形成工作合力，多渠道收集、受理群眾訴求及信訪舉報，切實暢通群眾訴求渠道；積極開展宣傳引導，采取走訪群眾、廣播宣傳等，引導群眾通過網絡、電話等方式，正確合理的反映訴求；開展領導接訪、下訪活動，實行領導包案解決群眾訴求制度，涉及群眾反映的熱點、難點或重復上訪等問題，由區紀委領導包案解決。
強化指導，規范管理。鄉（鎮、街道）每季度召開會議對暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作進行總結、分析，指出存在的問題，提出整改意見；區紀委信訪室通過后臺時時對各訴求中心（站）錄入信息情況進行監測，對信息錄入超時、信息錄入不完整、辦結不滿意等問題及時進行提醒糾正，督促整改。定期到各訴求中心進行業務指導，對共性問題進行講解，對個性問題一對一進行幫助、指導；利用信訪督查、召開工作情況通報會等時機，組織對錄入人員進行培訓，對如何收集、辦理群眾訴求，如何準確錄入等進行講解，極大地降低了錄入錯誤率。
量化標準，嚴格考核。堅持“日跟蹤、月通報”，每月28日前將各群眾訴求中心（站）“五級聯動”的受理及辦理情況進行通報，對連續2個月排名倒數第一的單位，由區紀委約談單位主要領導。將“五級聯動”群眾訴求辦理情況納入各鄉（鎮、街道）年終黨風廉政建設責任制檢查考核，根據每月通報情況，量化扣分標準，進一步促進各單位高度重視暢通群眾訴求“五級聯動”工作，著力解決群眾訴求。（程譯漩）