自監(jiān)察體制改革以來，馬龍區(qū)紀委監(jiān)委轉變信訪工作方式，主動開門接訪、抓實初信初訪、推行雙向承諾，扎實做好群眾接待服務工作，推動信訪工作不斷提質增效。
主動開門接訪。從暢通信訪渠道著手，深入推進干部定點接訪、重點約訪、專題下訪和領導包案“三訪一包”工作，加大“大接訪大下訪”力度，按照常委班子成員和各紀檢監(jiān)察室分片聯(lián)系要求，結合聯(lián)村幫戶活動到所聯(lián)系村組開展大下訪活動，面對面宣傳政策，零距答疑解惑，努力把信訪問題解決在基層，化解在源頭。繼續(xù)推進領導包案工作機制，積極主動為上訪群眾搭建對話平臺，推動重大信訪問題和信訪積案及時妥善處理，有效化解一批信訪復雜疑難問題。
抓實初信初訪。建立完善群眾訴求表達機制，嚴格落實“六個一”工作機制，根據(jù)政策了解不清、對法律法規(guī)掌握不準、由于家庭困難引發(fā)的、鄰里誤解產(chǎn)生的等不同情況，分類處理群眾訴求。對受理范圍外的來訪，耐心疏導、釋疑解惑，把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里反映”說明白，讓群眾能一次性把訴求聽清、一次性把政策法規(guī)了解到位，讓群眾初信初訪的合理合法訴求只需“訪一次”就能得到及時就地解決，做到問題少上交、群眾少跑腿，切實減少重復訪、越級訪現(xiàn)象。
推行雙向承諾。推行初信初訪實名舉報雙向承諾制度，制定實名舉報雙向承諾制度及實施細則，明確承諾的原則、范圍、內容及辦理程序等內容，對簽訂雙向承諾的信訪件實行領導包案調查，由專人負責優(yōu)先辦理，并限期辦結反饋，為舉報人和承辦單位搭建互信的橋梁，信訪案件查實率和成案率大幅提升。探索建立信訪誠信保障體系，出臺實名舉報保密和保護舉報人工作制度、嚴禁打擊報復信訪舉報人制度，最大限度保護實名舉報人合法權益，著力構建合法有序的信訪舉報環(huán)境，進一步凈化政治生態(tài)。（鄧麗春 李桃花）