今年來，師宗縣紀委監委積極適應信訪工作新形勢、新要求，進一步暢通渠道，嚴格規范處置，及時有效解決群眾身邊的熱點難點問題。一季度，共受理信訪舉報92件，同比下降10.75％，其中檢舉控告類56件，同比增加47.37％。
暢通渠道，廣泛受理群眾舉報。在鞏固完善來信、來訪、來電舉報的同時，在“114號碼百事通”對各鄉鎮（街道）、派駐紀檢組檢舉舉報電話進行登記注冊，在縣政府門戶公開網站、“清廉師宗”微信公眾號設置檢舉舉報窗口，鏈接全省12388網絡舉報平臺，進一步健全完善信訪舉報渠道。利用好脫貧攻堅監督執紀問責“五級聯動”監督平臺，在各鄉鎮（街道）、村（社區）設立群眾訴求中心及群眾訴求點，方便群眾及時反映問題。一季度，“五級聯動”監督平臺共受理群眾訴求160件，已辦結157件，群眾滿意率達99％。
建章立制，嚴格規范處置流程。認真落實信訪舉報問題線索“日清、周轉、月報、季結”工作制度，建立信訪工作臺賬，對信訪件進行集中管理、動態更新、定期匯總核對。嚴格按照信訪件辦理流程，在綜合研判分析提出分辦意見，報領導審核通過后，及時交由承辦部門辦理，確保信訪件不積壓、問題線索不遺漏。同時，建立信訪工作督辦機制，由專責部門通過電話督辦、發函督辦等方式，對信訪件辦理情況適時跟蹤問效，確保群眾訴求及時有效解決。
快查快處，妥善解決群眾訴求。在信訪件調查處置過程中，綜合運用好監督執紀“四種形態”，對反映的苗頭性、傾向性問題，及時辦結銷號；對涉及問題多、群眾反映強烈的問題由縣紀委監委進行提級辦理，堅決做到快查快處，嚴查嚴處，切實維護群眾利益，不斷增強群眾獲得感。深入研判，深入研判對癥下藥。同時，運用好信訪信息系統數據平臺，每月、每季度定期對各階段信訪件的數量、來源渠道、反映問題涉及領域等進行綜合研判，歸納總結群眾反映的熱點難點問題，有針對性地提出相應建議對策，推動問題早處置、早解決。（徐超）