“因信訪件屬匿名舉報，無法將辦理情況反饋舉報人，故自公告發布之日起，反映人可到瑞麗市紀委監委信訪室咨詢或來電了解辦理情況。”近日，瑞麗市紀委監委通過網站和微信公眾平臺對匿名信訪舉報問題以公告形式進行反饋，積極探索信訪處置通報工作，進一步提高了信訪舉報處置工作透明度，為深化拓展群眾監督搭建了陽光、暢通的監督平臺。
深化構建群眾監督網絡。充分運用信、訪、網、電（12388）新媒介拓寬信訪來源，結合傳統主動走訪形式，構建“線上＋線下”立體信訪舉報網絡格局，提高群眾信訪舉報參與度。以會議答復、公告答復、電話答復和當面答復等形式對實名舉報進行及時反饋，以網站和微信公眾平臺對匿名舉報進行公告通報，一方面提高信訪舉報工作的透明度，另一方面提升窗口服務質量，贏得群眾信任信賴。
“擺攤設點”為群眾監督提供便捷。圍繞“五級聯動”監督平臺制定宣傳手冊、宣傳光盤、發送“五級聯動”宣傳短信等開展廣泛宣傳，通過懸掛“五級聯動”投訴箱，指定信訪聯絡員，制作信訪舉報便民聯系欄等為群眾監督提供便捷，打造基層“家門口的信訪室”。同時健全完善信訪舉報臺賬，確保不錯錄、不漏錄、不重錄，明確線索去向、電話督促辦理，以領導包案督辦對反映問題具體、可查性強、群眾反映強烈的突出問題劃重點，確保件件有著落、事事有結果，使群眾監督的獲得感更直接更實在。截至目前，“五級聯動”監督平臺共受理群眾訴求761件，其中暢通群眾訴求平臺錄入676條，脫貧攻堅監督執紀問責平臺錄入85條，已全部辦結。
提升治理效能回饋群眾信任。為督促信訪線索及訴求及時辦結，制定出臺《瑞麗市紀檢監察機關“五級聯動”責任追究暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀檢監察機關信訪舉報件跟蹤督查督辦工作暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀委監察委執紀審查督辦制度（試行）》等規章制度，用好用活監督執紀“四種形態”，以數據反饋對癥下藥、精準施策，推動解決與群眾切身利益相關的熱點、難點、痛點問題。（江孟）