今年以來，官渡區紀委監委聚焦主業主責，強化信訪舉報分析研判與跟蹤查辦，有效提升信訪舉報件辦理質效，切實發揮好信訪舉報在監督執紀過程中的“第一道關口”作用。上半年，受理信訪舉報件327件，同比上升27.7％，其中本級受理164件，上級轉辦交辦163件。
明確受理范圍，搭好干群“連心橋”。厘清職責邊界，認真分析監察法實施后信訪工作面臨的新形勢和新情況，厘清監察體制改革后信訪舉報工作的受理對象、受理范圍、職責邊界，規范安全地做好群眾來訪接待工作，切實做到不越位、不缺位、不錯位，有效預防和減少重復舉報、越級舉報。對受理范圍內舉報認真接談、記錄，收集反映涉嫌違紀問題具體線索；對受理范圍外來訪耐心疏導，把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里反映”說明白。
規范接訪標準，傾聽民聲“面對面”。進一步規范干部接訪言行，堅持以“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一番細語釋惑，一顆誠心辦事”為標準接待來訪群眾，以優質的服務對待每一位來訪群眾，依法依規處理好各類信訪案件，用切實行動溫暖民心，打造信訪服務窗口新形象。上半年，接待來訪群眾17人次。
注重網絡舉報，聯動聚焦“網上訪”。通過“廉韻官渡”微信公眾號設置“在線舉報”欄目，“昆明官渡紀委”微博號等方式，受理網絡信訪舉報。同時，加強與區委宣傳部和網信部門合作，區紀委監委宣傳部和信訪室聯動發力，加強網絡信訪件的收集、分析、研判和處置工作，對反映詳實的網上問題線索及時受理，及時對網絡輿情反映強烈的問題進行調查。上半年，受理網絡舉報件57件。
嚴格辦理步驟，流程清晰“全留痕”。按照“日清、周轉、月報、季結”的要求，規范信訪舉報各環節的工作步驟和程序，依法依規開展接收、登記、流轉和反饋等工作，使信訪舉報件流向清晰，審批手續完備，有跡可查，做到“一個口子進、一個口子出”。充分發揮信訪舉報“風向標”的作用，強化對信訪舉報問題的分析研判及跟蹤問效，及時掌握信訪動態、特點。
加強督辦力度，壓力傳到“最末梢”。區紀委監委信訪室每月對委局機關、派駐紀檢組和街道紀工委信訪舉報件辦理情況進行匯總，適時跟進調度，采取催辦、督辦等方式，定時提醒，加強各環節掌控，防止丟件、壓件、漏件現象發生，明確辦理時限，定期調度辦理情況，并采取電話督辦、現場督辦、分管領導督辦等方式開展跟蹤督辦，確保信訪舉報工作見質見效。（王俊偉 楊靜愉）