今年來，為了更好地維護信訪人員的合法權(quán)益，華坪縣紀委監(jiān)委積極穩(wěn)妥化解各類矛盾，通過規(guī)范的接訪行為、務(wù)實的工作作風、高效的辦理結(jié)果，切實維護信訪穩(wěn)定，有效推動信訪舉報工作有序開展，更好地服務(wù)于黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，維護社會和諧穩(wěn)定。
接訪行為規(guī)范。接待人員必須熱情、耐心、規(guī)范、文明地接待上訪來訪群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，始終做到耐心細致詢問、詳細記錄，準確高效地完成接訪工作。要認真負責地回應(yīng)來訪人員提出的問題，在重點解決群眾合理訴求的同時，對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的信訪事項，及時向來訪群眾做好解釋說明，正確引導來訪群眾向職能部門反映或通過其他途徑解決；通過宣傳、教育、疏導、解答，來訪人表示理解、接受和滿意的，當場作了結(jié)處理。
工作作風扎實。為提高來訪人員舉報案件的辦理質(zhì)量和效果，變上訪為下訪，紀委主要領(lǐng)導帶頭下基層調(diào)研，及時掌握社情民意，了解真實情況，研究解決群眾反映的突出問題。對帶有苗頭性、傾向性的問題認真開展矛盾糾紛的排查化解工作，力爭將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，防止越級上訪和重復(fù)上訪。
辦理結(jié)果高效。認真分析研判受理的問題線索，區(qū)分情況，及時處理。及時將涉及檢舉控告類的問題錄入監(jiān)督執(zhí)紀問責信息管理系統(tǒng)，按照《紀律檢查機關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀工作實施細則》規(guī)范處理；業(yè)務(wù)范圍外的問題和訴求，及時轉(zhuǎn)職能部門處理。同時，對信訪工作情況建立臺賬管理，詳細記錄接訪事項和處理情況，適時跟蹤督辦，掌握運行軌跡，保證接訪件去向清楚、辦理及時、處理到位。辦理完畢后，通過當面答復(fù)、電話答復(fù)或書面答復(fù)等方式向反映人進行及時反饋。
1至7月，共受理信訪舉報92件，初次舉報74件，重復(fù)舉報18件；檢舉控告類72件，業(yè)務(wù)范圍外20件；實名舉報65件，匿名舉報27件；本級自收55件，上級轉(zhuǎn)辦31件，同級轉(zhuǎn)辦6件。（吳燕）