今年以來，澄江縣紀委監委積極適應信訪工作新形勢、新要求，進一步暢通信訪舉報渠道，嚴格規范處置，及時有效妥善解決群眾身邊的熱點難點問題，充分發揮信訪舉報作為問題線索來源的“主渠道”和反映民意的“晴雨表”作用。1至8月，本級共受理群眾信訪舉報125件次。
暢通信訪渠道拓展線索來源。開通12388舉報平臺，形成人人可監督，處處可信訪的監督網，充分發揮巡察、派駐紀檢監察組的利劍、“探頭”作用，多方位、多渠道收集問題線索。做到來信專人看、來訪專人接、來電專人聽、網絡舉報專人辦，充分發揮信訪舉報問題線索主渠道作用，建立健全信訪舉報問題線索排查篩選機制。
厘清職責邊界規范線索處置。實行歸口受理制度，明確信訪室是縣紀委監委受理信訪舉報的唯一入口，準確把握受理范圍，按照“日清、周轉、月報、季結”的要求，建立“建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬”信訪舉報受理工作機制，強化信訪舉報件受理和處理全過程監管。扎實開展信訪舉報件閉環式管理工作，層層壓實工作責任，對信訪舉報件受理、辦理、答復全程痕跡化管理，動態掌握軌跡。
強化催辦督辦提高辦理質量。利用對行使公權力的公職人員監督全覆蓋后，信訪舉報量大幅增加的大數據優勢，從微信、來信、來訪中著力捕捉掃黑除惡、扶貧領域不正之風、“四風”等群眾反映熱點問題，梳理具有苗頭性、傾向性問題作出專題分析，做到問題分類準確、去向明確、處置得當。
完善轉交辦件跟蹤督辦機制，改進督辦方式，及時掌握承辦部門辦理情況，定期對信訪交辦件辦理情況進行匯總通報，提高交辦件的核查率和按時報結率。進一步加大初信初訪辦理力度，切實提高初信初訪質量，確保群眾舉報的問題核實清楚，反映的問題解決到位，防止重復訪、越級訪，將矛盾化解在基層，問題解決在基層。（張艾蕊 李星瑤）