“你反映的問題已經查清了，我們今天來就是當面給你一個答復，你看看還有什么意見？”近日，巧家縣白鶴灘鎮紀委工作人員來到信訪舉報人家中，向他反饋所舉報問題的初步核實結果。
“沒想到這么快你們就把問題查清楚了，太感謝你們了！”聽完答復，舉報人滿意地說。
今年以來，巧家縣把做好信訪舉報答復工作作為積極回應群眾關切，預防越級訪、重復訪的重要舉措，探索實踐“三個三”工作方法，不斷創新信訪舉報答復方式，提高信訪群眾滿意度。
突出三個明確。明確答復主體，按照“誰辦理、誰答復”的原則，明確具體辦信人員是信訪答復主體，辦理人員限期完成調查，限期答復信訪人，做到職責清晰、權責統一；明確答復類型，根據信訪內容，區分答復方式，針對實名舉報的，核查結果，直接以口頭或電話答復反映人，并聽取反饋意見；針對匿名舉報的，能查實反映人的直接答復，無法查實反映人的視實情進行通報答復；明確答復手續，堅持“受理、辦理、答復、反饋”留痕原則，對反映人的答復情況做好記錄，同時，適時對答復進行回訪，了解信訪人對答復事項的滿意度，進而掌握其思想動態，建立問題臺賬，為下步的紀檢監察工作提供研判依據，確保信訪答復工作規范高效。
做好三個回復。對不屬于紀檢監察工作范圍內的轉給有關部門處理的來信來訪實行告知回復，對按現行政策不能解決或信訪要求過高的實行解釋回復，對來信來訪情況調查落實后實行結案回復，“三回復”實行以來，群眾信訪案件處理時效性大大提高，受到群眾普遍好評。
開好三個會議。開好調查結果處置會，根據信訪事項及調查結果進行嚴格分類，針對不同信訪事項采用不同的答復方式；開好群眾信訪反饋會，針對有關群眾集體利益的信訪事項，按照調查結果，組織相關人員及時到村組召開信訪反饋院壩會、田埂會，落實答復事項；開好信訪工作總結會，信訪工作答復結案以后，由分管領導定期帶領信訪工作人員召開總結會議，總結好的工作經驗指導日后的信訪工作。
今年以來，該縣紀檢監察機關按10類信訪舉報突出問題起底排查出突出問題4個。截至目前，交辦督辦解決2個，直接了結解決2個。（古云 郭家斌）