“同志，你反映的某養豬場污染母親河的問題，縣紀委監委第一時間深入現場進行查看，目前已對相關企業進行了處罰，并責令限期整改，感謝你的留言……”近期，祥云縣紀委監委通過微信公眾號后臺留言成功處理了一起環保問題整改不到位的信訪問題，相關人員第一時間對留言進行了回復。
為不斷提升信訪舉報工作水平，該縣紀委監委通過改善硬件設施、暢通舉報渠道、全程跟蹤督辦等方式積極探索紀檢監察信訪舉報工作新路子，切實解決群眾反映強烈的突出問題，當好“前哨兵”，站好監督執紀第一崗。
改善硬件設施。構建信訪舉報大廳，擺放沙發、茶幾、飲水機等溫馨設備，用一杯熱茶、一張笑臉迎接前來反映問題的群眾；粘貼懸掛信訪舉報流程圖，明確受理范圍，讓群眾一目了然，減少上訪次數；配齊監控、錄音筆等設備，做到全程錄音錄像，既保護了舉報人的利益，也對信訪工作做出了監督。
暢通信訪渠道。進一步建立完善來信、來訪、來電、網站及微信“五位一體”反映問題的受理平臺，廣泛宣傳紀檢監察機關的職能職責、受理范圍和舉報流程。進一步拓寬監督舉報、受理渠道，確保來信有人看、來訪有人接、來電有人聽、網絡舉報有人辦。
全程跟蹤督辦。建立信訪管理臺帳，將舉報內容錄入信訪信息管理系統，及時跟蹤辦理去向，并按照屬地管理、分級負責、歸口辦理的原則分流轉辦。由信訪室對每個信訪件進行定位跟蹤全程督辦，全面提升信訪件辦理質效。對發現的辦理質量不高、處置方式不當、回訪簡單走過場等問題，一律要求退回并限時整改到位。（高明珠）