“信訪舉報(bào)是面對(duì)群眾的工作，要在信訪接待中有溫度，在問(wèn)題受理上有速度，在問(wèn)題反饋上有態(tài)度，抓緊抓實(shí)‘三度’，提升信訪舉報(bào)窗口服務(wù)水平，以規(guī)范化、制度化為依托做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作。”日前，瑞麗市紀(jì)委監(jiān)委按照《云南省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)群眾來(lái)訪接待室規(guī)范化建設(shè)暫行規(guī)定》文件要求，完成市紀(jì)委監(jiān)委和弄島鎮(zhèn)紀(jì)委2個(gè)群眾來(lái)訪接待室規(guī)范化建設(shè)，提升“硬件”設(shè)施的同時(shí)加強(qiáng)“軟件”升級(jí)，切實(shí)提升信訪舉報(bào)工作向高質(zhì)量水平發(fā)展。
利民便民親民，做到硬件設(shè)施規(guī)范化。市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)信訪室進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)升級(jí)改造，以柜臺(tái)式接訪打造窗口服務(wù)，用玻璃墻隔開(kāi)，并完善監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)信訪全過(guò)程同步錄音錄像，確保信訪安全。公開(kāi)市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作職能職責(zé)，明晰舉報(bào)受理范圍和不受理事項(xiàng)，闡明信訪當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，倡導(dǎo)文明信訪行為規(guī)范，結(jié)合少數(shù)民族地域特點(diǎn)，翻譯制作漢語(yǔ)、緬語(yǔ)、傣語(yǔ)、景頗語(yǔ)信訪舉報(bào)宣傳手冊(cè)，并將在近期大量制作派發(fā)。執(zhí)行信訪舉報(bào)分級(jí)錄入掃描試點(diǎn)工作，全面加強(qiáng)和改進(jìn)信訪舉報(bào)件的分級(jí)錄入、掃描存儲(chǔ)和分流轉(zhuǎn)辦，利用信訪大數(shù)據(jù)庫(kù)掌握各階段信訪舉報(bào)數(shù)量，發(fā)揮“晴雨表”作用。設(shè)置專門(mén)信訪接待員，并安排其參加省、州級(jí)專題培訓(xùn)，樹(shù)立良好形象，規(guī)范接訪流程，著力打造高質(zhì)量信訪舉報(bào)窗口。
強(qiáng)化問(wèn)題督辦，做到線索處置規(guī)范化。多種形式抓好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理和辦理工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，常委（委員）班子成員堅(jiān)持從信訪案件初核、立案和處理一包到底，定期聽(tīng)取信訪舉報(bào)案件調(diào)查情況匯報(bào)，督辦案件辦理進(jìn)程。截至目前，共進(jìn)行信訪包案督辦4件。深化“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”兩個(gè)監(jiān)督平臺(tái)作用，緊盯群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，重點(diǎn)篩查涉黑涉惡和走私護(hù)私腐敗問(wèn)題，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行登記錄入、線索分流、定期統(tǒng)計(jì)和跟蹤督辦。截至目前，共錄入“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”群眾訴求平臺(tái)1110條，脫貧攻堅(jiān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)監(jiān)督平臺(tái)155條，共1265條，辦結(jié)1265條，辦結(jié)率100%。先行先試探索“融媒體＋信訪信息員”實(shí)證性試點(diǎn)工作，采取“網(wǎng)絡(luò)公告＋通報(bào)反饋會(huì)”形式對(duì)已辦結(jié)的匿名信訪舉報(bào)件進(jìn)行反饋，提高信訪舉報(bào)處置工作透明度。今年以來(lái)，在網(wǎng)站和微信公眾號(hào)進(jìn)行反饋1件。
理論結(jié)合實(shí)際，推動(dòng)制度建設(shè)規(guī)范化。制定出臺(tái)了《“慢作為、不作為、亂作為”監(jiān)督投訴舉報(bào)辦法（試行）》《扶貧領(lǐng)域信訪舉報(bào)工作辦法（試行）》《瑞麗市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”責(zé)任追究暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)件跟蹤督查督辦工作暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀(jì)委監(jiān)察委執(zhí)紀(jì)審查督辦制度（試行）》等規(guī)章制度，從組織領(lǐng)導(dǎo)、暢通渠道、線索排查等方面規(guī)范了信訪舉報(bào)辦理程序，進(jìn)一步壓實(shí)了信訪舉報(bào)件交辦督辦工作職責(zé)。
今年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委共受理信訪舉報(bào)43件次，同比下降31.7％，其中業(yè)務(wù)范圍內(nèi)檢舉控告37件次，占86％，業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)6件次，占14％。（江孟）