“老人家，請(qǐng)?jiān)谶@里坐一下，喝杯水，有什么事情慢慢說(shuō)……”在盈江縣紀(jì)委監(jiān)委新改造建成的信訪舉報(bào)服務(wù)廳，信訪工作人員正在接訪。
今年以來(lái)，為進(jìn)一步適應(yīng)新時(shí)期紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，盈江縣紀(jì)委監(jiān)委改造升級(jí)信訪接待室并以新環(huán)境為“著力點(diǎn)”，聚焦主責(zé)主業(yè)不放松，不斷加強(qiáng)工作規(guī)范化，精準(zhǔn)有序受理信訪舉報(bào)，確保群眾訴求有門(mén)，回應(yīng)有聲，切實(shí)推動(dòng)信訪舉報(bào)工作向高質(zhì)量水平發(fā)展。截至目前，共受理信訪舉報(bào)86件，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)71件，業(yè)務(wù)范圍外15件。
據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委按照高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有信訪室進(jìn)行升級(jí)改造，打造全新的信訪舉報(bào)服務(wù)大廳。主動(dòng)公開(kāi)信訪室工作職責(zé)，明確信訪舉報(bào)受理范圍和不受理事項(xiàng)，讓各項(xiàng)信訪規(guī)章制度及《工作流程》上墻，按照程序細(xì)化分工，通過(guò)規(guī)范接訪流程，著力打造高質(zhì)量信訪舉報(bào)窗口，為信訪群眾提供良好的接訪環(huán)境，方便信訪群眾依法合理表達(dá)訴求。
“我們?cè)谟布渲谩⒔釉L方式上，都進(jìn)行了改進(jìn)和完善，為來(lái)訪群眾提供利民、便民、親民的一站式服務(wù)，既提升了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的整體水平，又得到了來(lái)訪群眾的高度認(rèn)可。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
同時(shí)，縣紀(jì)委監(jiān)委還將“最多跑一次”理念融入信訪舉報(bào)工作中，按照“一案一檔、全程跟蹤負(fù)責(zé)”要求，做到信訪舉報(bào)辦理過(guò)程中“干部轉(zhuǎn)作風(fēng)＋群眾少跑路”，最大限度地降低群眾的信訪成本，在提升信訪處置效能的同時(shí)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
此外，嚴(yán)把實(shí)名舉報(bào)反饋關(guān)，對(duì)群眾實(shí)名舉報(bào)反映的問(wèn)題，逐一進(jìn)行信息核實(shí)，建立實(shí)名舉報(bào)臺(tái)賬，對(duì)收件、核實(shí)和轉(zhuǎn)辦情況逐一登記，做到全程留痕，去向分明。并要求承辦部門(mén)在辦結(jié)實(shí)名舉報(bào)件后，及時(shí)通過(guò)電話、面談等方式向?qū)嵜e報(bào)人反饋結(jié)果，聽(tīng)取其意見(jiàn)建議，當(dāng)舉報(bào)人對(duì)反饋結(jié)果不滿意，且有事實(shí)依據(jù)的，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，確保事事有回音、件件有著落。
“信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察工作中直接面對(duì)群眾的最‘前線’，我們通過(guò)信訪舉報(bào)窗口服務(wù)水平的提升，真正做到信訪接待有溫度、問(wèn)題受理有速度、問(wèn)題處理有力度、結(jié)果反饋有態(tài)度，以制度、程序、規(guī)范為依托，做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作，不斷提升信訪群眾滿意度，贏得人民群眾的點(diǎn)贊。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（羅漪）