“以前我對你們的工作不是很理解，但這次聽到你們給我面對面的反饋后，我的困惑都解開了，你們的工作做的很到位！”武定縣紀委監委信訪室人員入戶走訪，一位實名信訪舉報人向工作人員表達感謝。
今年以來，武定縣以“點、面、心”三舉措，主動下沉基層化解疑難信訪，實現信訪案件零暫存、無遺漏。
“點點相對”帶案訪。該縣制定下發《武定縣集中開展解決信訪舉報突出問題專項整治工作方案》，梳理排查出一批信訪舉報突出問題，由縣紀委監委開展“班子下基層”活動，領導班子成員按照分工聯系鄉鎮定期不定期深入鄉鎮聽取群眾反映問題，帶案下訪，嚴格按照“一個問題、一名領導、一班成員、一抓到底”的工作原則，定人限時對各類疑難信訪案件進行入戶走訪，全面排查問題線索，做好解決信訪舉報突出問題專項整治工作，在走訪過程中填好下訪接待登記表，確保信訪件零遺漏。
“面面相碰”解疑惑。針對不同信訪人特定的疑難節點，縣紀委領導班子成員在面對面聽取基層群眾呼聲，深入了解群眾信訪原由和難處的基礎上，向其反饋信訪舉報問題的辦理情況，現場答疑解惑，對反映問題已查清、處理到位仍繼續上訪的，耐心做好疏通、引導和政策宣傳，確保消除群眾疑慮，進一步破解群眾重復訪、越級訪問題。對2起不實信訪舉報，到涉及的單位召開不實信訪舉報澄清反饋會，及時為受到不實舉報的兩名正科級領導澄清正名，消除負面影響和干部思想顧慮，為負責者負責、為擔當者擔當，增添敢做善為的“底氣”和“硬氣”，切實解決因“謠言”導致的信訪舉報突出問題。
“心心相印”解憂愁。執行好《執紀監督審查調查室掛鉤鄉鎮紀委辦案制度》，加強對交辦件的指導、督辦，及時化解群眾的矛盾糾紛，把問題化解在基層。實行“1＋3”聯動辦案機制，通過“執紀監督審查調查室＋聯系鄉鎮＋派駐機構＋紀委常委”，實行督辦一批、交辦一批、領銜辦案一批“三個一批”強化信訪問題和問題線索處置，加快未辦結信訪件及問題線索的辦理。針對發生在基層群眾身邊因個人利益訴求得不到滿足或是糾紛引發的信訪問題，堅持問題得以查清，訴求得以解決的原則，深挖問題根源，制定專項整治方案，及時為群眾排憂解難，提升群眾的滿意度。
“開展疑難信訪專項治理工作，目的在于把群眾反映的涉紀信訪問題真正解決到位，解除群眾心結，消除矛盾隱患，營造和諧社會氛圍。”縣紀委監委相關負責人介紹，截至目前，共走訪群眾124人（次），收集意見建議18條，排查矛盾糾紛3起，有效維護了社會和諧穩定。（葉向暉 李海春）