叮鈴鈴……
“您好，這里是12388舉報電話，請問有什么能幫助你的嗎？”
早上8點30分，隨著清脆的電話鈴聲響起，德宏州紀委監(jiān)委12388舉報電話接線員小朱與同事忙碌的一天開始了。
“您不要著急，慢慢說……”小朱一邊引導舉報人說清問題，一邊在系統(tǒng)中錄入相關信息。
近日，按照中央紀委國家監(jiān)委、省紀委監(jiān)委關于12388舉報電話工作的安排部署，德宏州紀委監(jiān)委優(yōu)化接聽流程，用群眾熟悉、簡便的信訪舉報渠道滿足群眾多元化、多樣化、多層化反映問題的需求，設置12388檢舉舉報電話接聽專區(qū)，選配了兩名12388電話舉報接線員。
據介紹，12388舉報電話遵循“統(tǒng)一號碼、屬地接聽，分級處理”原則，接聽、判定、受理、導入、辦理、處置反饋德宏州的檢舉控告和批評建議等事項。12388舉報電話實行全日值班制，工作時間人工接聽，其余時段啟用自助語音咨詢服務，撥打電話時，可根據語音提示進行舉報。自今年10月啟用以來，12388舉報電話共接聽來電100余人次，整理電話留言33條。
“沒想到那么快就得到了你們的答復，你們耐心細致、負責高效的作風我十分滿意，謝謝你們！”日前，何某某通過12388舉報電話反映其參加特崗教師招聘過程中存在違規(guī)問題，隨即，州紀委監(jiān)委交由相關部門調查審核。查清問題后，通過電話的方式將結果反饋給何某某，并將調查情況一一講清。何某某心服口服，當場表示非常滿意。
“謝謝你們，我到家了。打12388本只是抱著試試的心態(tài)，沒想到你們這么熱情負責……”不久前的一個下午，接線員小何接到了舉報電話，電話來自一位迷路的老大爺，聽筒那頭老大爺聲音虛弱且急切，小何迅速通過查詢網絡地圖，幫助老大爺找到了回家的路。
“你好，我要反映我前夫侵占我的財產。”“您反映的問題，建議您向法院部門反映。”
……
州紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹，有的群眾不熟悉相關政策法規(guī)、不清楚各部門的職責分工，對于接聽比率較高的業(yè)務范圍外的電話，同樣需要12388舉報電話接線員耐心接聽，用群眾聽得懂的大白話，解釋清楚，指明方向，服務好群眾。
“我們始終要以飽滿的熱情接聽每一個來電，始終以真誠的態(tài)度服務好群眾，切實做好黨的政策的宣傳員、問題線索的快遞員、社情民意的收集員、答疑解惑的講解員、群眾情緒的疏導員。”小朱信心滿滿，暗下決心一定要當好這“五員”。（楊正濤）