“您好！請問您要反映什么問題？”工作人員邊問邊遞上一杯熱茶，“我想反映單位干部違規違紀問題……”“您今天反映的問題我們都詳細進行記錄，我們會認真對待，按照工作程序到時候給您一個公正的答復。”這是臨翔區紀委監委信訪接待窗口熱情接訪來訪群眾的一個場景。
今年以來，臨翔區紀委監委切實提高政治站位，充分發揮信訪舉報“主渠道”“情報部”“晴雨表”作用，跑好正風反腐“第一棒”，不斷提升新時代信訪舉報工作水平。
堅持誰接待誰負責的原則，對接訪問題中屬于紀檢監察業務范圍內的，認真記錄并及時在檢舉舉報平臺來訪接待信息系統登記受理，屬于業務范圍外的，耐心聽取并用規范性答復建議向來訪群眾解釋清楚并告之受理部門。信訪部門對受理的信訪舉報件做到及時登記、認真分析篩選，提出分流轉辦意見及時呈送領導批閱，根據批示及時交辦、轉辦。對反映區管干部的舉報件、有可查性檢控類舉報件進行重點核查，作為問題線索移送案件管理室按規定分流辦理。對上級紀委督辦件、署實名有可查性檢控類舉報件，由委機關紀檢監察室辦理；對一般業務范圍外群眾訴求信件，一般檢控類信件，分流到各鄉（鎮、街道）紀（工）委、各職能部門辦理。今年以來，共收到信訪舉報件201件，其中檢控件159件，業外件42件。
同時，為確保群眾訴求件件有落實，事事有結果，每月認真對賬，對分流的問題線索采用電話督辦、發函督辦、發出預警提醒通知等方式定期督辦案件承辦單位、承辦人，及時掌握案件的辦理進展情況。
此外，進一步加強“五級聯動”群眾訴求監督平臺的管理使用。充分發揮基層網絡作用，調整充實了區、鄉（鎮）、村（居）三級信訪信息員，形成了上下聯動的快速信息傳遞網絡。對群眾訴求進行分類處置，推動群眾合理訴求，依據法律政策及時妥善解決，維護群眾合法利益，促進社會穩定。1至11月，全區共受理辦理群眾訴求2838件，辦結2821件，辦結率99.4％。（楊錦雯 王小麗）