“請問辦理殘疾證需要哪些資料？流程有哪些？多久能辦好？”
“大哥，您別著急，我們的辦證程序是這樣的，您攜帶本人身份證到縣醫(yī)院三樓外科門診及五官科鑒定病情，取得醫(yī)院的診斷鑒定報(bào)告，拿著鑒定報(bào)告到我們窗口就可錄入系統(tǒng)。到醫(yī)院鑒定不需要掛號，資料也僅需一份，一般當(dāng)天就可辦結(jié)，只要你的鑒定報(bào)告與辦證條款吻合，我們加班加點(diǎn)也會幫你辦理完畢。”
這是西疇縣紀(jì)委監(jiān)委干部在該縣西灑鎮(zhèn)殘疾人窗口與工作人員的對話，也是該縣紀(jì)委監(jiān)委探索推進(jìn)“體驗(yàn)式”監(jiān)督的一個(gè)縮影。
日前，西疇縣紀(jì)委監(jiān)委派出監(jiān)督檢查組，采取咨詢、辦事、暗訪等方式深入全縣一線行業(yè)部門和辦事窗口，以不打招呼、身份保密等舉措對監(jiān)督對象工作情況進(jìn)行零距離、可視化感知，著力體驗(yàn)把脈相關(guān)部門服務(wù)流程是否優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量是否改進(jìn)、服務(wù)對象是否滿意等情況，聚焦發(fā)現(xiàn)與老百姓生活聯(lián)系緊密的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的官僚主義作風(fēng)問題。
“體驗(yàn)式”監(jiān)督模式在該縣紀(jì)委監(jiān)委尚屬首次推行，累計(jì)發(fā)現(xiàn)全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣屬各部門工作作風(fēng)、服務(wù)水平方面存在問題11個(gè)，縣紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)就存在問題召開了常委會議，以“學(xué)習(xí)、討論、作為，提升”為主題推進(jìn)問題整改，力求最大限度增強(qiáng)監(jiān)督檢查實(shí)效。
“采取這種轉(zhuǎn)變身份，轉(zhuǎn)換角度的監(jiān)督方式，大大提高了我們開展工作的針對性、目的性和實(shí)效性，為以后的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作提供了別樣的藍(lán)本。”參與此次監(jiān)督檢查的第三紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人說，紀(jì)檢監(jiān)察干部很多時(shí)候作為監(jiān)督者的身份在推動著各項(xiàng)工作的開展，監(jiān)督中雖然從嚴(yán)依紀(jì)依規(guī)，但偶爾還是會引起部份監(jiān)督對象的抱怨和不解，這種監(jiān)督方式，進(jìn)一步結(jié)合了各行各業(yè)的實(shí)際，厘清了做什么、怎么做、需要達(dá)到何種效果的辯證關(guān)系，有利于深入踐行“四種形態(tài)”，找到監(jiān)督執(zhí)紀(jì)溫度與尺度的完美切合點(diǎn)。
“‘門難進(jìn)、臉難看、事難辦’是典型的官僚主義作風(fēng)，既折騰人，又耽誤事，老百姓非常反感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，“體驗(yàn)式”監(jiān)督是破解紀(jì)檢監(jiān)察干部發(fā)現(xiàn)問題難、監(jiān)督手段少、調(diào)查方式單一的創(chuàng)新舉措，要常態(tài)化運(yùn)用好這個(gè)妙招，并不斷優(yōu)化，讓群眾辦事不僅辦得了，還要辦得好。（熊永發(fā) 盤云選）