2019年，文山市紀委監委聚焦主責主業，把受理窗口前移，將舉報服務“下沉”，通過暢通群眾及時正確了解政策法規及自身信訪訴求合理渠道，助推信訪舉報工作穩步有序開展。2019年，市紀委監委共接到信訪舉報561件，已辦結516件，辦結率為91.98％。
規范初信初訪處置，推動問題及時解決。明確初信初訪的責任單位和責任人。堅持“權限受理、紀檢相關、實質內容”的原則，做到件件有著落、事事有結果。堅持首辦責任領導和責任人對辦理結果負責制，實行責任倒查。在信訪事項首辦環節中出現推諉扯皮、不履職盡責，合理訴求不能及時解決，給信訪人造成不良后果等問題的，對首辦責任人和其他責任人視情節輕重依紀依規進行處理。
規范信件跟蹤反饋，實現舉報高效處理。積極拓寬舉報渠道，建立信、訪、電、網“四位一體”舉報體系，突出網絡舉報優勢，將原有的多個互聯網舉報窗口進行整合，實現安全可控的閉環管理。依托“清風云南”微信公眾號來規范網絡受理窗口，以“12388”熱線全天候暢通，確保來電接聽無遺漏。對舉報內容嚴格按程序進行登記受理，并根據信訪件受理情況，及時與舉報人進行溝通和回復。通過發放信訪舉報指南和分流手冊，設置網絡舉報宣傳板等方式，向來訪群眾宣傳網絡舉報的優勢，引導群眾上網反映問題，完善網絡舉報從受理登記、分流辦理到跟蹤督辦、結果反饋等各個環節制度，實現網絡舉報件及時、高效處理。切實解決了一批信訪舉報處理工作中的形式主義、官僚主義突出問題，不斷深化信訪舉報內容分析研判工作，初步建立防范形式主義、官僚主義的長效機制，使信訪舉報處理工作程序更加規范，處置更加精準，制度更加完善，回應群眾關切更加及時，維護群眾利益更加有力。
規范落實專項檢查，確保信訪工作實效。重點圍繞信訪舉報接收受理、分流辦理、處置管理、督查督辦4個環節，找準找實存在問題，建立問題臺賬，從具體人、具體事著手，對癥下藥、精準施策。通過開展信訪舉報轉送件辦理及相關制度落實專項檢查，對各紀檢監察機關開展評估，檢查信訪舉報歸口受理、登記錄入、限時分流、內容研判、閉環管理以及實名舉報辦理、反饋、不實舉報澄清等制度落實情況；開展信訪舉報移送件及相關制度跟蹤督查，督促相關部門對問題線索類信訪舉報及時分析研判；對上級紀檢監察機關交辦、領導批辦等重要件，建立專門臺賬，實時跟蹤進展情況，及時報送辦理結果，確保件件有著落、事事有回應。（陸磊）