2019年，玉溪市紀委監委把整治紀檢監察信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題作為貫徹黨的群眾路線、推動組織監督與群眾監督有效貫通的重要舉措，聚焦突出問題，全方位規范提高，促進信訪舉報工作高質量發展。
將集中整治工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育、與服務保障鞏固提升脫貧攻堅成果、與建設覆蓋紀檢監察系統的檢舉舉報平臺等重點工作相結合，及時成立整治工作領導小組，結合實際制定《關于整治紀檢監察信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題的工作方案》，明確工作重點、工作時限和責任單位，將責任壓實壓緊。
全面查找信訪舉報處理工作中的形式主義、官僚主義問題，找準具體表現，深入剖析背后原因，實事求是檢視工作差距，結合實際制定有效管用的整改措施，明確整改責任部門。通過認真排查，全市共查找出問題28個，其中市本級7個，派駐紀檢監察組3個，縣區紀委監委18個，制定整改措施42條。
結合市紀委監委當前正在開展的紀檢監察干部知識評價體系建設工作，認真梳理信訪舉報接收受理、分流辦理、信訪舉報統計分析等八個方面的紀檢監察信訪干部應知應會知識點以及對應的法律法規、文件制度，以個人自學、集中學習、交流探討等方式全面掌握業務知識。由市紀委監委信訪室業務骨干集中講解與縣區紀委監委參訓干部實際參與的“以戰代訓”相結合的方式，對信訪件分流辦理、疑難、復雜信訪件分析研判方法、統計報表的規范填寫、來訪接待應注意的事項等開展業務培訓。
強化信訪舉報工作人員的宗旨意識、公仆意識，轉變工作作風，切實改進來訪接待工作方式方法，耐心細致做好不予受理事項的解釋說明工作，做好反映人的情緒疏導工作。充分發揮“12388”電話舉報平臺方便、快捷優勢，認真接聽群眾來電、解答群眾咨詢，特別是在新冠肺炎疫情防控期間，將速度貫穿于“12388”來電處置工作中，第一時間分流、轉辦，及時匯總處置情況，真正做到快轉快查快結。疫情防控工作開展以來，“12388”共受理與疫情有關舉報電話44件，其中檢舉控告類14件，業務范圍外18件，咨詢3件，其他9件。
堅持線上和線下檢查相結合、日常督導和專項督導相結合，強化對信訪舉報辦理的跟蹤督辦，壓實下級紀檢監察機關辦理責任。充分利用信訪信息管理系統，每月定期不定期對下轉件的接收受理、信息補錄、分流轉辦、閉環管理等工作進行線上監督檢查，發現問題及時督促整改，確保及時分流、去向明確。加強對實名舉報件辦理及反饋情況的監督檢查，確保件件有著落、事事有回應。（鄧麗）