“現在來辦事情，一進紀委大門就能看見信訪接待窗口，寬敞明亮，感覺很規范很整潔，辦著事情心里面都踏實了很多……”來辦事的群眾說道。
近期以來，臨翔區紀委監委始終把維護群眾利益作為工作出發點和落腳點，不斷暢通群眾信訪舉報渠道，規范信訪接待室建設，優化信訪服務質量，群眾滿意度得到進一步提升。去年臨翔區紀檢監察機關收到信訪舉報件215件，處理率達到100%。
為積極推進檢舉舉報平臺建設，加強群眾來訪接待室規范化建設，區紀委監委著力從硬件設施、業務規范、制度上墻等方面打造紀檢監察窗口品牌，實行柜臺接訪，配備了全方位監控攝像頭、同步錄音錄像系統、計算機、打印機、掃描儀、條碼槍、身份證讀卡器、來訪人員儲物柜等辦公設施，聯通了紀檢監察內網，在醒目位置設置了“群眾來訪接待室”標志，為群眾來信來訪各項工作的規范化開展奠定堅實的基礎。區紀委監委信訪室及10個鄉（鎮、街道）紀（工）委均完成群眾來訪接待室的規范化建設工作，15個派駐紀檢組聯通電子政務網。
同時，進一步嚴格規范信訪舉報辦理流程，按照“歸口管理、分級負責”原則，嚴格實行由信訪室統一、歸口受理檢舉舉報信件制度，安排專人負責信訪舉報線索的接收、登記、流轉、督辦等環節的登記管理，及時錄入監督執紀問責信息管理系統，建立“電子”“紙質”雙臺帳，做好分級錄入掃描等各項工作。按照干管權限和“捆綁式監督執紀監察聯動機制”提出擬辦分流意見，根據領導批示轉案管室分流至各承辦部門辦理。
據悉，區紀委監委積極探索實名檢舉控告告知反饋制度，區紀委信訪室接到實名檢舉控告后，對署有實名并留有聯系方式的信訪件先進行電話核實，向其告知信訪舉報件的受理情況及辦理流向。按照“誰辦理、誰答復”的原則，要求各承辦部門在問題辦結后必須將調查和處理結果向舉報人答復反饋，并及時將辦理情況及反饋情況告知信訪室，信訪室將相關情況錄入“監督執紀問責信息管理系統信訪舉報子系統”。從而提高了署實名信訪舉報件的辦理質量和效果，有效減少因實名舉報人對辦理情況不知情造成的越級重復舉報現象。（楊錦雯 王小麗）