“以前我家沒有享受到低保政策，我總是以為是鎮村有些工作人員故意針對我們。雖然我因為這個事情起訴鎮政府敗訴了，但是我心里邊還是不服，所以我就繼續三番五次向縣鄉紀委貼牌反映這個問題。后來，你們反反復復上門來跟我說明情況、宣講政策，而且還幫我家發展經濟出主意，找門路，這些我都看在眼里，記在心里，現在我想通了，你們放心，以后這個事情我不會再說了……”永平縣博南鎮一農戶因未享受低保政策，在起訴博南鎮人民政府敗訴后，仍多次向縣、鄉兩級紀委監委貼牌反映相關工作人員存在故意刁難等問題。縣鄉紀委工作人員經過耐心細致地解釋疏導，終于得到該農戶理解。
今年以來，該縣紀委監委積極搭建“五級聯動”監督平臺“綠色通道”，讓平臺的群眾訴求民意“主渠道”“晴雨表”“情報部”功能持續彰顯。截至目前，“五級聯動”監督平臺受理群眾訴求762件。
在工作中，針對信息員文化水平參差不齊、信息錄入件過少、錄入不及時、內容不全面等問題，該縣采取集中培訓、實地“一對一”指導培訓、時時解答咨詢相結合等方式，對全縣信息錄入員平臺操作使用、錄入范圍、內容、辦理時限、問題處置等方面知識進行培訓，并實時對日常錄入工作中遇到的問題逐一進行講解和糾正，不斷提高信息數據錄入質量，進而達到提升“五級聯動”工作質量和效果的目的。
同時，縣紀委監委定期匯總全縣錄入情況，對錄入信息實行月通報制度，對錄入不規范的鄉鎮進行通報，并要求逐條進行整改，確保信息錄入要素齊全，問題摘要準確完整，處理意見切實可行，處理結果群眾滿意。對解決群眾訴求不力，不作為、慢作為、亂作為，工作落實不力、履職不到位、導致重復舉報或越級上訪、信息錄入滯后的，視情況予以約談、通報批評或追究相關人員的責任。
“在今后的工作中，我們將在用好用活群眾訴求‘主渠道’作用的基礎上，在變群眾被動上訪為紀檢監察機關主動‘上門’找線索、解難題上著力，在深入排查信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義等突出問題上加力，不斷提升信訪舉報處置質效，切實提升群眾滿意度和幸福感，打通全面從嚴治黨最后一公里。”該縣紀委監委主要負責人表示。（楊紅艷 楊源）