“張大哥，你好！我是縣紀(jì)委的工作人員，您前期反映的公職人員羅某上班時(shí)間飲酒的問題，已審查完畢，問題屬實(shí)。我們將對其作出黨內(nèi)警告處分。請問，您對處理結(jié)果是否存在異議，是否滿意？”近日，龍陵縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員打電話給舉報(bào)人張某，對其舉報(bào)問題的處理結(jié)果進(jìn)行反饋。這是該縣實(shí)施“陽光辦信”的一個(gè)鏡頭。
“為踐行以人民為中心的‘辦信’理念，我縣推出望、聞、問、切‘四診法’，多管齊下，著力打通陽光信訪的‘中梗阻’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人雙蘭花介紹，“構(gòu)建全員辦信大格局，將探頭前移‘望’病癥。實(shí)施縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)和村（社區(qū)）廉情信息監(jiān)測員的前哨作用，對扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題、涉黑涉惡腐敗和‘保護(hù)傘’等問題‘病狀’進(jìn)行預(yù)判，提前介入，把問題處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，完善信、訪、網(wǎng)、電‘四位一體’的群眾訴求平臺(tái)，暢通信訪渠道‘聞’線索。做到來信專人管、來訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)專人辦，積極搭建平臺(tái)，常態(tài)化開展公開大接訪活動(dòng)。以‘三訪’活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)下訪‘問’民憂。由班子成員帶頭下訪，與信訪人面對面了解訴求，傾聽群眾呼聲。通過‘零距離’詢問、聆聽群眾訴求，深入了解問題實(shí)質(zhì)，對癥下藥，實(shí)現(xiàn)了‘1＋1＞2’的效果，提高了信訪舉報(bào)工作的‘質(zhì)’與‘效’。”
此外，縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮集體大智慧，由紀(jì)檢監(jiān)察室聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委共同組成“會(huì)診小組”，對相關(guān)信訪問題進(jìn)行集體評議研判，共同研究分析問題癥結(jié)，提出處置意見。針對一些疑難信訪問題涉及的部門層級多，時(shí)間跨度大，多個(gè)問題交織等難題，邀請分管領(lǐng)導(dǎo)參與、調(diào)度多部門聯(lián)席作業(yè)、聯(lián)合會(huì)診，共同制定解決方案，聯(lián)席聯(lián)調(diào)切除“病根”。
通過實(shí)施“四診法”，該縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪件逐漸呈下降趨勢，越級上訪的情況得到了有效遏制，2020年第一季度共受理群眾信訪舉報(bào)件20件，同比下降35.5％。（楊爍）