“張大哥,你好!我是縣紀(jì)委的工作人員,您前期反映的公職人員羅某上班時(shí)間飲酒的問題,已審查完畢,問題屬實(shí)。我們將對其作出黨內(nèi)警告處分。請問,您對處理結(jié)果是否存在異議,是否滿意?”近日,龍陵縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員打電話給舉報(bào)人張某,對其舉報(bào)問題的處理結(jié)果進(jìn)行反饋。這是該縣實(shí)施“陽光辦信”的一個(gè)鏡頭。
“為踐行以人民為中心的‘辦信’理念,我縣推出望、聞、問、切‘四診法’,多管齊下,著力打通陽光信訪的‘中梗阻’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人雙蘭花介紹,“構(gòu)建全員辦信大格局,將探頭前移‘望’病癥。實(shí)施縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動(dòng),充分發(fā)揮村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)和村(社區(qū))廉情信息監(jiān)測員的前哨作用,對扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題、涉黑涉惡腐敗和‘保護(hù)傘’等問題‘病狀’進(jìn)行預(yù)判,提前介入,把問題處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí),完善信、訪、網(wǎng)、電‘四位一體’的群眾訴求平臺(tái),暢通信訪渠道‘聞’線索。做到來信專人管、來訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)專人辦,積極搭建平臺(tái),常態(tài)化開展公開大接訪活動(dòng)。以‘三訪’活動(dòng)為契機(jī),主動(dòng)下訪‘問’民憂。由班子成員帶頭下訪,與信訪人面對面了解訴求,傾聽群眾呼聲。通過‘零距離’詢問、聆聽群眾訴求,深入了解問題實(shí)質(zhì),對癥下藥,實(shí)現(xiàn)了‘1+1>2’的效果,提高了信訪舉報(bào)工作的‘質(zhì)’與‘效’。”
此外,縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮集體大智慧,由紀(jì)檢監(jiān)察室聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委共同組成“會(huì)診小組”,對相關(guān)信訪問題進(jìn)行集體評議研判,共同研究分析問題癥結(jié),提出處置意見。針對一些疑難信訪問題涉及的部門層級多,時(shí)間跨度大,多個(gè)問題交織等難題,邀請分管領(lǐng)導(dǎo)參與、調(diào)度多部門聯(lián)席作業(yè)、聯(lián)合會(huì)診,共同制定解決方案,聯(lián)席聯(lián)調(diào)切除“病根”。
通過實(shí)施“四診法”,該縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪件逐漸呈下降趨勢,越級上訪的情況得到了有效遏制,2020年第一季度共受理群眾信訪舉報(bào)件20件,同比下降35.5%。(楊爍)