自12388電話舉報(bào)系統(tǒng)開通以來，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委信訪室認(rèn)真貫徹落實(shí)省紀(jì)委省監(jiān)委部署要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《云南省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388舉報(bào)電話工作規(guī)程（試行）》，保證12388電話舉報(bào)系統(tǒng)全年、全天候暢通，及時(shí)受理、流轉(zhuǎn)群眾舉報(bào)，確保群眾反映問題快查快結(jié)，有效提升了信訪舉報(bào)工作的信息化水平和工作效率。
設(shè)置接聽場(chǎng)所，配備完善硬件設(shè)施。按照省紀(jì)委監(jiān)委的部署要求，結(jié)合實(shí)際，設(shè)置了安全保密、接聽暢通、連通電子政務(wù)外網(wǎng)的接聽場(chǎng)所，并設(shè)置了電話接聽坐席，配備了必要的電腦、話機(jī)、打印機(jī)、耳機(jī)等辦公設(shè)備和安全保密設(shè)施，為12388電話舉報(bào)系統(tǒng)的開通運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。
配備專職座席人員，強(qiáng)化日常管理。在州紀(jì)委監(jiān)委的高度重視下，嚴(yán)把座席人員“入口關(guān)”，通過擇優(yōu)錄取，目前爭(zhēng)取并配備了1名事業(yè)人員作為專職電話座席人員。運(yùn)用“一對(duì)一＋傳幫帶”模式由信訪室工作人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)，確保座席人員能夠勝任12388舉報(bào)電話接聽、受理工作。強(qiáng)化日常管理，由信訪室工作人員統(tǒng)籌管理12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化對(duì)座席人員的日常管理。
按照“五員”要求，認(rèn)真接聽、及時(shí)受理。嚴(yán)格按照切實(shí)做好黨的政策宣傳員、問題線索快遞員、社情民意收集員、答疑解惑講解員、群眾情緒疏導(dǎo)員的“五員”要求，認(rèn)真開展接聽和受理工作。座席人員犧牲周末、節(jié)假日休息時(shí)間保證12388舉報(bào)電話每天工作時(shí)間人工接聽、答復(fù)和受理，非工作時(shí)間同步開通留言線路并及時(shí)復(fù)聽、整理留言。接聽電話做到文明禮貌、熱情耐心、仔細(xì)傾聽、積極引導(dǎo)。
突出藏區(qū)實(shí)際，注重落細(xì)落小。鑒于迪慶是云南唯一的藏區(qū)，很多群眾用普通話反映訴求較為困難的實(shí)際，采取藏漢雙語方式進(jìn)行溝通交流。在接聽電話時(shí)做到詳細(xì)詢問并記錄反映事項(xiàng)，區(qū)分不同情況作出處置，接聽完電話后及時(shí)對(duì)來電人反映的內(nèi)容進(jìn)行信息校正并補(bǔ)錄；對(duì)留言內(nèi)容含糊不清的情況，及時(shí)回電留言反映人了解情況，及時(shí)處理；對(duì)情況較為復(fù)雜的留言和來電，做好詳細(xì)記錄及時(shí)向信訪室工作人員匯報(bào)，并加以分析研判，精準(zhǔn)處理。（夏朝娟）