“叮鈴鈴……您好，這里是玉溪市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，請問您需要反映什么問題？”伴隨著清脆的電話鈴聲，玉溪12388電話舉報開啟了一天的高速運轉(zhuǎn)的工作，為保障舉報電話暢通運行，市紀(jì)委監(jiān)委做到“四個關(guān)注”使12388電話舉報實現(xiàn)提速升級“2.0”。
市委主要領(lǐng)導(dǎo)對平臺建設(shè)靠前指揮，重要任務(wù)親自部署、重點問題親自解決、關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，在經(jīng)費、人員、技術(shù)、設(shè)備配置等方面提前謀劃，確保資金投入、設(shè)備采購、人員配備到位，按照安全保密、接聽暢通、獨立安靜的原則，單獨設(shè)立了12388電話舉報接聽場所，進一步提升話務(wù)員的工作能力，保持人員的穩(wěn)定性。
明確信訪室專人負責(zé)對2名話務(wù)員的管理和業(yè)務(wù)審核，明確話務(wù)員負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行12388電話舉報工作要求，始終樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的工作理念，做到仔細傾聽，冷靜分析、耐心溝通。對檢舉控告類的舉報電話，認真登記接收，及時受理分辦，對業(yè)務(wù)范圍外的舉報電話，耐心疏導(dǎo)并給予建議和指引，引導(dǎo)群眾向相關(guān)職能部門反映。
12388舉報電話話務(wù)員是溝通者，一根電話線，一頭連著群眾，一頭連著紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，是展示紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)形象的重要窗口。市紀(jì)委監(jiān)委公開選聘政治過硬、善于學(xué)習(xí)的2名話務(wù)員。其中一名熟知法律法規(guī)和相關(guān)政策，另外一名工作經(jīng)驗豐富，工作中相互配合、團結(jié)協(xié)作。思想方面，信訪室加強對兩名話務(wù)員的思想教育，強化責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，增強職業(yè)的使命感和榮譽感；業(yè)務(wù)方面，信訪室采取輪流培訓(xùn)、以干代訓(xùn)、集中實訓(xùn)等形式，通過一線接訪、案例研討、集中學(xué)習(xí)等方式，全面提升兩名話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平；要求2名話務(wù)員積極撰寫接聽感悟、網(wǎng)評文章，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
在疫情防控期間，市紀(jì)委監(jiān)委倡導(dǎo)群眾通過電話、來信、網(wǎng)絡(luò)等方式進行舉報。對疫情有關(guān)的信訪舉報優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、優(yōu)先辦理，同時加大跟蹤督辦力度，無論是檢舉控告類還是業(yè)務(wù)范圍外，都堅持第一時間報告、第一時間接收受理、第一時間分辦、第一時間核實情況，及時跟蹤督促辦理，掌握辦理情況。在這期間，12388舉報電話增多，共接舉報電話587件。
自2019年10月12388系統(tǒng)正式上線運行以來，共接通電話3120個，其中留言606個，人工接通1592個，每月平均人工接通總量為446個，接通率由剛開通的72％上升到83.4％。（宋雨謙）