“老鄉(xiāng)，你們村干部在落實(shí)惠民政策工作中有沒有優(yōu)親厚友、吃拿卡要的現(xiàn)象？”
“你們村有沒有村民違反村規(guī)民約沒有被處理？”
這是麻栗坡縣八布鄉(xiāng)紀(jì)委開展入戶走訪工作收集問題線索的一個(gè)縮影。
今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委準(zhǔn)確把握信訪舉報(bào)工作新形勢、新任務(wù)和新要求，盯緊反映民情民意晴雨表，著力構(gòu)建信訪舉報(bào)直通車，不斷提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。
拓寬舉報(bào)渠道，線索收集有力度。多維發(fā)力構(gòu)建多形式、多渠道的信訪舉報(bào)受理體系，加大信訪舉報(bào)受理范圍的宣傳力度，充分利用縣紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站、紀(jì)檢監(jiān)察微信公眾號(hào)等平臺(tái)，廣泛宣傳信訪舉報(bào)工作相關(guān)政策規(guī)定、信訪舉報(bào)受理范圍及信訪舉報(bào)方式。在保持來信、來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”信訪舉報(bào)渠道暢通的基礎(chǔ)上，持續(xù)延伸監(jiān)督觸角，借助開展基層走訪工作變“坐等上訪”為“主動(dòng)下訪”，將舉報(bào)“端口”送到群眾家門口，廣泛收集問題線索，確保問題線索不流失、不泄密。今年1至4月，縣紀(jì)委監(jiān)委共接受群眾信訪舉報(bào)26件，其中，來信14件，來訪6件，來電3件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)3件。
優(yōu)化接訪服務(wù)，接待群眾顯熱度。不斷提升接訪服務(wù)質(zhì)量，接待群眾用語文明，行為規(guī)范，微笑服務(wù)群眾，消除與群眾間的陌生疏遠(yuǎn)感，增加信任信賴感，有效地引導(dǎo)群眾依法、理性、文明、有序信訪。準(zhǔn)確了解群眾舉報(bào)內(nèi)容，對受理范圍內(nèi)群眾來訪認(rèn)真接待，對受理范圍外群眾來訪耐心疏導(dǎo)，把為什么不受理講清楚、需要到哪里反映說明白，悉心做好因個(gè)人訴求未予滿足轉(zhuǎn)向紀(jì)委業(yè)務(wù)外信訪的分流、引導(dǎo)工作。加強(qiáng)信訪舉報(bào)信息綜合分析研判，圍繞紀(jì)律審查工作重點(diǎn)，甄別業(yè)務(wù)內(nèi)外、初信初訪、重復(fù)信訪，有序推進(jìn)信訪舉報(bào)件精細(xì)化管理，推動(dòng)信訪舉報(bào)向問題線索轉(zhuǎn)化，提高信訪舉報(bào)成案率。
加強(qiáng)細(xì)節(jié)管控，規(guī)范程序提速度。嚴(yán)格規(guī)范信訪工作程序，對信訪舉報(bào)件接收、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范。堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，科學(xué)拆分處理，實(shí)行臺(tái)賬式管理，對處置去向、處置方式、處理時(shí)間、承辦部門、辦理時(shí)限和承辦人詳細(xì)登記，切實(shí)做到全程留痕、責(zé)任明確、線索清晰。強(qiáng)化過程監(jiān)督，靈活運(yùn)用電話、發(fā)函、下鄉(xiāng)督辦等形式進(jìn)行跟蹤督查，及時(shí)掌握信訪件的辦理進(jìn)度，督促承辦部門及時(shí)反饋辦理結(jié)果，壓實(shí)下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)辦理責(zé)任，切實(shí)提高辦信效率。
“聚焦群眾痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)，將工作前置、重心下移，全力疏通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部深入基層一線，到群眾中去，把矛盾和問題化解在早、化解在小、化解在基層，用心用情用力把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（陸紅賢 姚孝興）