“奶奶您別急，先喝口水，這個工作是這樣的……”近年來，石屏縣紀委監委扎實做好“抓辦信、服務監督執紀，抓分析、服務領導決策，抓接訪、服務人民群眾”工作，聚焦主業主責，不斷完善和優化信訪工作程序，把好監督執紀第一道關口，對來信來訪問題進行精準梳理剝離，屬于業務范圍內的及時受理登記，對業務范圍外的來信來訪，采取正面回應、細心勸導、法規講解等方式為反映人講清政策，引導其到有處理權的部門反映，真正為人民群眾排憂解難。
按照《紀檢監察機關檢舉控告工作規則》要求，完善制度，規范流程，推動信訪工作有序開展。優先辦理實名舉報案件，緊盯信訪舉報受理、辦理的各個環節，強化督查督辦，嚴格落實限時辦結制度。同時，信訪室對受理、簽批、分流信訪件，處理信訪問題，辦理發函交辦件等環節建立臺賬，并實行移交簽字制度，進一步規范信訪工作流程，確保信訪件管理科學、有序、規范，逐步增加群眾的信任度，提升群眾滿意度。
“您好！這里是縣紀委信訪室，前段時間您的信訪舉報件，按照信訪辦理規定，我們現在電話反饋給您……”
按照件件有著落、事事有回音的原則，該縣堅持依紀依規做好信訪舉報和問題線索反饋工作，提升群眾滿意度。針對日常受理的實名舉報信訪件，采取當面、電話、信函或其它適當方式，及時對舉報人進行其反映問題受理、承辦情況及辦理結果反饋，讓舉報人及時知道信訪處置結果，不斷增加群眾的信任度，提升群眾滿意度。
該縣信訪室主任談道：“群眾來訪是對我們的信任，我們要維護好群眾的利益，對待其合理訴求，要懂得換位思考，積極想辦法，努力幫他們解決困難，主動消除化解其不良情緒，樹立紀檢監察機關‘親民、愛民、為民’的良好形象。”（白潔）