今年以來，硯山縣紀委監(jiān)委為避免群眾“一訪了之”問題出現(xiàn)，制定出臺《硯山縣紀委監(jiān)委領導定期接訪制度》，明確紀委監(jiān)委領導班子成員輪流接訪工作制度，把每月15日、25日固定為班子成員接訪日，實現(xiàn)干部與群眾面對面溝通交流、“零距離”傾聽，一線回應群眾訴求。
在現(xiàn)場接訪工作中，縣紀委監(jiān)委要求接訪人員掌握接訪政策、接訪要求、接訪紀律。接訪時做好臺賬登記，積極回應群眾關切，主動化解矛盾。對群眾反映的信訪問題，能當場答復的當場給予答復、提出處理意見；不能當場答復的按信訪工作有關規(guī)定處理。接訪結束后將來訪信息及時錄入信訪系統(tǒng)，實現(xiàn)無縫對接。事后，信訪室對接訪問題的查辦過程全程跟蹤。
為能讓群眾最多跑一次就找到解決問題的方向，該縣按照“誰承辦、誰答復”的原則，嚴格執(zhí)行受理告之和辦結反饋制度，在受理后15個工作日內(nèi)將受理情況告之反映人，在信訪問題辦結15個工作日內(nèi)將辦理情況反饋舉報人，主動回應群眾關切，做實信訪舉報件辦理“后半篇文章”。
“完成信訪件的辦理工作不是信訪舉報工作的終結，切實為群眾解決問題，讓群眾苦有處訴，解決心中疙瘩才是目的。”該縣紀委監(jiān)委信訪室主要負責人介紹，在信訪工作中敢于直面群眾、直面問題矛盾，用心用情做到事事有回音，件件有著落，讓群眾信服，才能有效減少信訪存量，遏制信訪增量，進一步提升人民群眾對紀檢監(jiān)察工作的滿意度。
據(jù)悉，自《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》出臺以來，該縣共受理群眾信訪舉報件105件，對32件實名舉報件進行了受理告之，對辦結的19件實名舉報件進行了答復，解除了20余名業(yè)務外來訪群眾心中的疙瘩。（王凡）