“和先生,您好,我是玉龍縣紀委監委信訪室的工作人員,您上次實名舉報的問題,我們已調查處理完畢,您對結果滿意嗎?”
“問題解決了,我非常滿意。前幾天,縣紀委紀檢室的同志來到我家,向我反饋了情況。”
……
這是玉龍縣紀委監委做實做細實名舉報回復,實地走訪跟蹤督辦實名信訪舉報件反饋情況的一個縮影。
該縣紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》,創新工作方式方法,大力推行實名信訪舉報調查反饋工作機制,按照“誰承辦、誰反饋”的原則,在嚴把接收、分理、處置、反饋等環節和暢通來信、來訪、來電、微信、網絡等信訪舉報渠道的同時,主動回訪實名舉報人,做實信訪舉報件辦理“后半篇文章”,將回復告知貫穿實名舉報流轉全過程,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
在辦理實名檢舉控告工作中,該縣紀委監委信訪室把收到的每一件信訪舉報件實行統一登記、歸口管理、集中分流,切實把好“入口關”。定期做好信訪舉報分析工作,對收到的信訪舉報件逐件進行分析研判,逐條梳理,及時告知受理情況。對群眾反映強烈、線索具體的問題,特別是扶貧領域等問題,加大交辦督辦力度,確保問題及時查清、處理到位、反饋滿意。
同時,該縣紀委監委重視群眾關注、關心的熱點、難點問題,對實名舉報件優先辦理、優先處置、給予答復,做到“受理告知、辦理告知、結果告知”。對每一件實名信訪舉報由承辦單位結合實際情況第一時間以當面、電話、書面等形式,向實名舉報人反饋調查結論和處理結果,聽取舉報人的意見和建議,對提出的疑問耐心解釋,對提出的新問題、新證據一一記錄,并迅速開展再次核查、二次反饋,確保實名舉報件“件件有著落,事事有結果”,切實解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益。
另外,對實名舉報件進行抽查回訪,重點了解信訪舉報處置情況,征求舉報人對紀檢監察工作的意見建議,做好滿意度調查,鞏固信訪事項辦理成果。
“信訪工作直面群眾、直面問題矛盾,只有做到事事調查清,件件有回音,才能讓老百姓信服。在今后的工作中每個紀檢監察干部都要做接訪員,有效減少信訪存量,遏制信訪增量,不斷推動紀檢監察檢舉控告工作提質增效。”該縣紀委監委相關負責人表示。(和繪娟 || 責任編輯 國懷亮)