“老人家，您看看，這是那筆錢的使用情況，確實都用于修路了。您對我們的調查處理結果滿意嗎？”
“這樣一筆一筆地向我們說清楚，誤會也解開了，我很滿意！”
近日，綏江縣紀委監委在辦結某實名信訪舉報后，及時面對面向舉報者反饋辦理結果，解疑釋惑、化解矛盾。
“信訪工作一頭事關公平正義，一頭連著民意民心，只有從‘心’出發，才能有效化解信訪難題。”縣紀委監委相關負責人表示，近年來，該縣紀委監委始終堅持用心接訪、盡心查辦、走心反饋、暖心跟進，切實解決群眾“急難愁盼”問題，真正化解群眾心中疙瘩。
零距離接訪，用心傾聽群眾呼聲。縣紀委監委不斷暢通信訪舉報渠道，構建起縣、鎮、村三級群眾訴求受理體系。縣級層面設立標準化信訪接待室，公開信訪舉報方式，配備專職接訪人員，時刻做好開門接訪工作；鄉鎮設立接訪室，由各鎮紀委監察室明確專人受理群眾信訪舉報；各村（社區）建立群眾訴求臺賬，記錄群眾反映訴求、辦理解決情況。
“加速度”查辦，盡心解決群眾訴求。為推動群眾訴求高質量解決，縣紀委監委堅持“接訪必辦”，對紀檢監察業務范圍內的信訪舉報件歸口分流到各紀檢監察室快查快辦；對業務范圍外信訪舉報件歸口分流到相關職能部門進行掛牌督辦；對實名舉報、重復舉報、群眾反映強烈的熱點難點問題優先排查、限時辦結。同時，強化辦理過程、辦理結果、辦結時限三個重點環節監督。對辦理過程全程監督、辦理結果審核把關、辦理進度跟蹤督促，既把好實體關，又把住程序關，確保問題線索查清查透、處理恰當。
面對面反饋，走心回應群眾關切。該縣按照“誰承辦、誰答復”的原則，在實名舉報案件辦結后，第一時間由承辦部門向舉報人面對面反饋處理結果，并聽取其意見，解釋誤會、疏導心結。對群眾關心的熱點難點問題、民生領域問題、重復反映問題等，以召開群眾會、小組會等方式，將處理結果進行通報反饋。截至目前，縣紀委監委先后組織召開11場不實舉報澄清反饋會為16名干部撐腰正名；開展收繳違紀資金集中退返群眾活動2場，共計向239戶群眾退返涉案金額11.2萬元。
“一體化”跟進，暖心維護群眾利益。該縣堅持對實名舉報件開展“回頭看”，通過電話訪問、上門走訪等方式，深入了解是否存在審查調查不全面、問題處理不到位等情況，確保群眾合理訴求得以圓滿解決，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。
“我們還以信訪舉報大數據為載體，深挖‘四風’變異新動向、查找政治生態中的問題，及時發出提示預警，對應開展工作，督促完成整改，從源頭上解決問題。”縣紀委監委有關負責人如是說。（劉驍 || 責任編輯 王文錦）