“您好，經(jīng)過了解，您反映的問題不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍，建議您向生態(tài)環(huán)境保護局反映，感謝您的理解支持，祝您生活愉快。”標準流利的普通話，耐心細致的傾聽、記錄、解答是迪慶州紀委監(jiān)委12388舉報電話接聽時的標準規(guī)范，答復(fù)群眾的字字句句，則彰顯了紀檢監(jiān)察機關(guān)的溫度。
今年以來，迪慶州紀委監(jiān)委通過建立健全12388工作制度，進一步強化對座席員的日常管理，不斷提升座席員的業(yè)務(wù)意識、服務(wù)意識、紀律意識，推動12388電話舉報平臺高效運行。
強化工作紀律，嚴抓日常考勤。12388舉報電話保證每天8小時人工接聽、答復(fù)和受理電話舉報，非工作時間同步開通留言線路并及時復(fù)聽留言，且提供24小時語音咨詢服務(wù)。嚴格執(zhí)行工作制度，建立12388 舉報電話工作日志制度，每日對工作中系統(tǒng)發(fā)生的故障、人工接聽及留言復(fù)聽情況、交接班情況進行記錄，座席人員交接班時，做好工作銜接，確保交接期間工作的連續(xù)性。嚴格執(zhí)行考核制度，從內(nèi)部管理、紀律作風(fēng)、業(yè)務(wù)工作三個方面進行考核，年終由每位座席人員根據(jù)各自工作情況寫出總結(jié)，并進行自評；再由信訪室開展工作考核，報州紀委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)審核評定。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識。強化集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，州紀委監(jiān)委通過組織工作人員參加信訪室周例會、月總結(jié)會、季度分析會等，加強信訪舉報業(yè)務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。注重個人自學(xué)，工作人員主動學(xué)習(xí)紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告規(guī)則、應(yīng)知應(yīng)會知識、信訪舉報制度規(guī)范等，將所學(xué)的知識積極應(yīng)用于實踐之中，在實踐中檢驗自我，對存在的不足進行總結(jié)、反思，補齊短板。
強化自身形象，提升服務(wù)意識。針對有的群眾不熟悉相關(guān)政策法規(guī)、不清楚各部門職責分工的業(yè)務(wù)范圍外的電話，耐心傾聽，用群眾聽得懂的語言解釋清楚，引導(dǎo)方向，用心用情服務(wù)好群眾，通過12388舉報電話平臺進一步體現(xiàn)紀檢監(jiān)察機關(guān)的溫度，樹立紀檢監(jiān)察機關(guān)良好形象。
“12388，發(fā)現(xiàn)黨員干部違紀違法就撥它。”在當?shù)匦纬闪艘痪漤樋诹铮e報平臺已成為州紀委監(jiān)委聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要渠道之一。截至4月22日，共接聽群眾來電258件次；其中人工接聽161件次；整理留言92件次；受理檢舉控告9件次。（達瓦央追 || 責任編輯 趙迪）