“您好，您向我們反映的某干部問題，我們已經轉交相關部門辦理，后續進展情況我們會跟進督促并及時給您反饋，請耐心等待……”
“沒想到這么快你們就給我回復了，謝謝你們，這回放心了！”
這是昭陽區紀委監委信訪室工作人員向實名信訪舉報人反饋信訪件受理情況的一幕。
近年來，昭陽區紀委監委始終堅持將群眾滿意度放在首位，將實名舉報受理、辦理過程和結果及時向舉報人反饋，切實維護實名舉報人的合法權益。
“信訪室收到實名信訪件后，及時向舉報人詳細詢問情況，核實舉報人是否實名，并告知其已經受理，說明下一步辦理流程，減輕群眾在等待過程中因不明情況而產生疑惑，讓群眾提前吃下‘定心丸’。”該區紀委監委信訪室負責人介紹。
實名信訪件經領導簽批后，信訪室轉承辦部門進行辦理。同時加強與承辦部門的溝通對接，全程跟蹤辦理情況，信訪室要求承辦部門適時與舉報人進行溝通，暢通信息渠道，階段性向舉報人告知辦理情況。調查結束后，承辦部門在15個工作日內向實名舉報人進行反饋。
在反饋環節，區紀委監委采取以當面反饋為主、電話反饋等其他反饋為輔的方式向信訪舉報人反饋信訪件受理情況。對舉報問題經調查核實后，與事實出入較大或不存在的，向舉報人詳細反饋調查情況，并做好解釋說明工作；對調查結果不滿意的，仔細詢問不滿意的內容，征詢有無新線索，認真做好反饋記錄，對因個人訴求不滿意調查結果的，耐心做好政策宣傳解讀和思想情緒安撫。
“對于群眾聯名舉報或影響較大的信訪舉報，通過召開座談會等形式通報有關調查處理情況，切實接受群眾監督，增強工作透明度。”該區紀委監委有關負責人表示，將進一步鼓勵實名舉報，引導群眾依法有序反映問題，不斷完善反饋機制，讓執紀審查調查工作更透明，讓群眾切實感受到公平正義就在身邊。（羅瑜 || 責任編輯 國懷亮）