“轉辦你部門的信訪件即將到期，請把握好時間節點，盡快結辦……”這是易門縣紀委監委信訪室工作人員對移交信訪件加強臺賬管理，提醒承辦部門注意信訪件辦理時限的一幕。
今年以來，易門縣紀委監委結合黨史學習教育，把解決群眾最關心、最直接、最現實的問題作為出發點和落腳點，以信訪舉報件“零暫存”為前提，認真做好初次信訪事項的受理、登記、處置、反饋和督辦工作，促進信訪舉報件辦理質量和效率“雙提升”，及時解決群眾的疑惑和困難，有效避免重復訪、越級訪、非法訪現象的發生。
該縣紀委監委充分運用檢舉舉報平臺，做好信訪件錄入、研判、流轉、反饋等工作。緊盯群眾“急難愁盼”問題，對屬于實名檢舉控告的鄉村振興、惠民富民政策落實，以及民生領域損害群眾利益等方面的信訪舉報，優先受理、優先排查、優先辦理、優先反饋，用實實在在的工作成效提升群眾的幸福感、獲得感。截至目前，全縣共受理信訪件117件。
同時，縣紀委監委建立信訪交辦件辦理工作臺賬，強化閉環管理，對處置方式、批轉時間、承辦部門和承辦人、辦理進展等情況逐一詳細記錄，做到流向清楚、責任明確、全程留痕。
該縣紀委監委堅持常態化跟蹤督辦信訪件辦理情況，將監督貫穿整個工作流程。通過電話督辦、書面提醒、約談督辦、調研督辦等方式，督促承辦部門倒排工期，提高分辦件運轉效率，在規定期限內辦結并上報相關材料。
“對于緊急、重大、疑難、復雜的信訪舉報件，利用‘雙周’例會，組織相關人員進行集中‘把脈會診’，共同分析和研判解決方案。”縣紀委監委信訪室主任介紹，該縣堅持定期對信訪件辦理情況進行集體研究審核，主要查看調查程序是否完備、調查方式是否恰當、過程內容是否清晰詳細、結論是否準確、后續處置工作是否妥善等情況。
根據研究情況，該縣實行“領導包案制”。由縣紀委監委班子成員擔任包案領導，針對包案督辦的信訪件，與具體承辦部門共同研究，定期督辦。
“我們規范流程、精準督辦、高效辦結、及時反饋，有效避免重復舉報，有效將制度優勢轉化為治理效能，切實做好信訪工作，努力提升群眾滿意度。”該縣紀委監委相關負責人說道。
此外，該縣紀委監委還將信訪室作為紀檢監察干部崗位練兵的主陣地，堅持每月固定安排班子成員及機關干部到信訪室輪流接訪，通過現場答疑解決群眾訴求，有效預防重復訪和越級訪。今年以來，該縣先后有30余名領導干部到信訪室參與接待群眾來訪工作，共接待來訪群眾55批83人次。（陳金萍 || 責任編輯 張茜）