“來了好幾次了，工作人員都不在，其他窗口的工作人員也說不知道他們去哪里了。”
今年4月，元陽縣委第四巡察組進駐縣政務服務管理局開展巡察，到政務服務大廳走訪時，群眾的一句抱怨引起了巡察組的關注。打通服務群眾“最后一公里”，解決群眾“急難愁盼”問題是巡察組關注的重點。巡察組隨即走入政務服務大廳了解情況。
進入政務服務大廳一樓，巡察組發現大廳存在部分辦事窗口空崗、外出辦事未出示提醒牌等問題，影響了群眾辦事的效率，部分群眾甚至跑了多次都未見到工作人員。
“請問您知道辦理不動產權證窗口的工作人員去哪了嗎？”“不知道，我們不是一個單位的。”巡察組隨機走訪了幾個空崗窗口附近的工作人員，大家都表示不是一個單位的，不清楚空崗窗口人員的去向。
之后，巡察組一行來到縣政務服務管理局向相關負責人進行談話了解。
“你們平時是怎么管理政務服務大廳的？窗口工作人員請假或外出辦事是否有相關提示牌？”
“我們嚴格按照《元陽縣政務服務中心窗口服務及人員管理制度》對大廳工作人員進行管理，有嚴格的請銷假制度，有急事需要外出也會有提示牌。”縣政務服務大廳負責人回答道。
“但我們實際走訪看到的跟你所說的不太一樣，窗口工作人員不在崗也沒有相關提示牌。”巡察組把走訪的照片給大廳負責人看。
負責人看了巡察組提供的現場照片一時語塞，并立即表態馬上了解情況并及時進行整改。
當天下午，政務服務管理局黨組就召集班子成員、大廳工作人員召開會議，解決大廳窗口工作人員空崗并“不知去向”的問題。
會議結束后，該局立即要求各窗口切實運用好“去向提醒牌”。“去向提醒牌”將每位干部姓名以黃色牌子標出，按照“在崗、下鄉、開會、出差、臨時外出、休假、請假”7種類型，每日明確標明去向。該舉措不僅讓前來辦事、查檔的群眾及時了解到干部去向，同時也有效避免了干部職工在工作時間串崗、脫崗等現象的發生，使黨員干部的行蹤“透明化”，給群眾辦理事務提供了極大的方便。
“有了去向提醒牌，我們來辦事，站門口一看就知道要找的干部在不在，不用多跑冤枉路、不用浪費時間等了。”元陽縣政務服務大廳內亮出了大廳窗口工作人員動態提醒牌曬出干部去向后，得到了群眾的好評。
“用了‘去向提醒牌’后，群眾抱怨找不到工作人員的情況少了，我們和群眾之間的距離也近了。雖然曬出工作人員的去向只是一件‘小事情’，但是確實促進了干群關系。”政務服務大廳的一名窗口工作人員說道。
“民生是最大的政治。老百姓的小事，就是我們巡察工作的大事。縣委派我們巡察，首要職責就是要維護群眾利益。群眾有怨言，我們就要去解決，用實際行動將群眾的‘差評’轉變為‘好評’。”縣委第四巡察組組長表示。（元陽縣委第四巡察組 普文新 || 責任編輯 王云菲）