“大爺您好，請問您剛剛辦證用了多長時間？窗口工作人員服務態度好不好？有沒有遇到中介收費的情況？”這是元謀縣紀委監委監督檢查組到該縣政務服務大廳開展一線監督的一幕，也是縣紀委監委充分發揮監督職能，精準有效推動清廉機關建設，打造“清廉大廳”的一個縮影。
今年以來，元謀縣紀委監委將清廉機關作為“清廉元謀”建設的重要抓手，持續深化作風紀律建設，以政務服務大廳為切入點，把深化“放管服”和“一件事一次辦”改革、提升服務效能、規范審批服務行為作為重要抓手，為企業和群眾提供廉潔服務、暖心服務，持續優化營商政務環境，著力打造便民、高效、廉潔的“清廉大廳”，擦亮服務為民清廉底色。
走進元謀縣政務服務中心，大廳干凈整潔，窗口整齊劃一，工作人員統一著裝，辦事指引流程隨處可見，設有“24小時自助服務區”、政府信息公開查閱點、書吧等便民設施，辦事群眾倍感便捷，猶如清風拂面。
“現在辦事只要準備好材料，都是‘一站式’服務，不用多個地方來回跑，方便又省時，工作人員服務也很熱情。”近日，市民李大哥在元謀縣政務服務中心辦理業務時，對窗口服務質量滿口稱贊。
便民“小窗口”折射干部作風“大文章”。縣紀委監委充分發揮“室組地”聯動優勢，緊盯窗口作風、服務效能，與相關主管部門協調聯動，通過明察暗訪、詢問走訪等方式，強化監督檢查，壓緊壓實職能部門、窗口單位的主體責任、監管責任，督促其強化對黨員干部和窗口工作人員的教育管理監督，堅決整治服務群眾“推繞拖”“中梗阻”、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題，推動“清廉大廳”建設，打通便民服務的“最后一公里”。
“作為政務服務大廳服務人員，要以更高的標準為群眾服務，自覺踐行廉潔自律準則，強化廉是底線、干是關鍵的意識……”元謀縣政務服務大廳聚焦轉作風、提效能、強服務，通過定期開展警示教育、廉政談話、組織廉政學習等方式，筑牢窗口人員廉潔防線。同時，通過加強日常監督檢查、加大廉政風險點排查、暢通投訴渠道、推行服務評價等，倒逼服務窗口轉變工作作風、提升服務效能。
此外，縣紀委監委還開啟“沉浸式”監督，督促縣政務服務管理部門以“清廉大廳”建設為重心，不斷優化服務窗口單位辦事流程，推進制度集成創新，整合縣政務服務大廳、市公共資源交易平臺等載體，實行“一窗受理、并行辦理”“一事聯辦”“一網通辦”，為群眾、企業提供高效、規范、廉潔的政務服務。同時，督促梳理出崗位廉潔風險點40個，制定相應防控措施40條，健全廉潔風險防控機制，進一步推進監管制度化。
據悉，今年以來，該縣政務服務大廳共受理各類事項166242件，辦結166242件，不管是辦理效率還是服務態度都受到了企業、群眾的認可肯定。
“既要把政務服務窗口打造成便民服務的‘清廉大廳’，更要打造成全縣清廉機關建設的示范窗口。”縣紀委監委相關負責人表示，將持續靶向糾治政務服務領域存在的作風頑疾，深挖“清廉大廳”潛力，充分發揮示范引領帶動作用，扎實推進全縣清廉機關建設。（張海燕 仁建會 || 責任編輯 陳雪梅）