“父母年事已高，又聽不懂漢話，比較心急，所以才通過紀委網站進行反映。你們用心地通過視頻接訪面對面講解，我深受感動，也理解了這個事情不在紀委受理范圍，今后我不會再舉報了。”一場持續了半個多小時的微信視頻接訪結束后，信訪人依某某向勐臘縣紀委監委信訪室的工作人員說道。
今年5月初，信訪室在紀委網絡舉報平臺上收到依某某反映某鎮政府不作為的實名信訪件。信訪室按照“1＋1＋1”信訪件研判法進行分析研判，認為該信訪件雖然反映鎮政府不作為，實質上卻是因為信訪人與某企業之間存在占地補償糾紛，經鎮政府多次實地察看和調解均未達成一致，從而上升到對鎮政府不作為的反映。
隨即，信訪室按照監督執紀工作規則，以業務范圍外為由轉至鎮紀委督促鎮政府辦理，并要求當地政府正確履行好主體責任，既要確保群眾合法利益不受損失，更要打開群眾心結，消除疑慮。然而，在事情的處理的過程中信訪舉報并未減少，短短兩個星期，收到同訴求的信訪件4件。
面對不斷的信訪舉報，信訪室高度重視，結合前期了解到的情況再次向委里辦案經驗豐富的工作人員溝通，對該信訪舉報件進行聯系比對、深入分析，綜合研判問題線索成案價值。經確認，前后收到的信訪件均屬于業務范圍外的群眾個人利益訴求。
同時，信訪室拓展工作思路，以今年6月份領導干部下訪接訪為契機，綜合分析有關情況，實地走訪了信訪人家及涉事地塊，一致認為，反映鎮政府有關問題的問題線索，真實性、可查性均不強，非檢舉控告類，但舉報持續不斷，既不能簡單“一轉了之”，也不能無所行動。
基于上述的分析判斷，本著穩妥審慎的態度，信訪室決定通過視頻接訪的方式，將前期了解的情況向信訪人進行反饋，傾聽信訪人的內心的真實想法，打通該件的堵點，爭取從源頭解決問題。
“小依，你好，因為你不在本地只能通過視頻方式向你解答……紀檢監察機關受理的范圍為黨組織、黨員違反黨的紀律的檢舉控告。經過前期了解，由于你和該企業之間就占地補償達不成一致，調解無果，建議你向人民法院就該企業對你家的侵權行為進行訴訟。”
視頻里，信訪室工作人員詳細地向信訪人解釋了紀檢監察機關受理的范圍。此外，還以拉家常的方式和信訪人談心，大家不再是干部和群眾，而是上門的客人和熱情的主人，在家長里短、噓寒問暖之中拉近干部和信訪人心與心的距離，徹底消除了信訪人的疑惑。視頻接訪，體現了黨員干部一心為公、依紀依法依規開展工作，千方百計為群眾排憂解難的工作態度；也充分說明了信訪舉報是公民的重要權利，但濫用信訪舉報權利，背離了信訪監督的本質，增加了監督執紀工作成本，必須堅決反對和糾正。
針對下訪走訪、調查核實、日常監督中也發現該鎮存在干部職工教育管理松懈、開展群眾工作方式簡單、與群眾溝通交流過程中作風不嚴謹等重點問題，隨即向該鎮主要領導直面提出檢查建議，要求逐一抓好整改。
“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”群眾信訪里千頭萬緒的小事，說到底是千家萬戶的大事，一次視頻接訪，讓群眾了解到紀檢監察干部的用心、細心、初心，也將一件重復訪的信訪件得以圓滿解決，這就是做好信訪工作、把心貼近人民的真實寫照。（勐臘縣紀委監委 呂芳 || 責任編輯 李品娥）