“你好，我們企業想做市場采購貿易，怎么辦理經營者備案？需要帶什么材料？去哪里辦理？”近日，大關縣紀委監委營商環境專項督查組來到縣政務服務大廳開展“體驗式”監督。
今年來，大關縣紀委監委堅持從“小切口”入手，聚焦“辦事流程、審批行為、工作效率、服務質量”等政務服務的關鍵環節，采取“體驗式”暗訪、“嵌入式”監督等方式，對縣政務服務辦事大廳進行明察暗訪，深入查找并推動解決“慵懶散浮拖”等作風突出問題和侵害群眾利益問題，守好“小窗口”，保障“大民生”。
“異地辦事程序太復雜了，我們這些外地企業是深有體會……”“我們是外省人，回老家遷戶口很麻煩，不遷的話在本地辦事很不方便。”今年初，在開展實地暗訪時，聽到辦事大廳不少群眾和企業反映“多地跑”“折返跑”等異地辦事難問題，暗訪組立即向政務服務管理局反映情況，推動拓寬信息化數字化渠道解決問題。
“我們已經申請加入‘云上辦’政務服務‘跨省通辦’戰略合作聯盟，通過‘全程網辦’‘多地聯辦’等方式打破地域阻隔和部門壁壘，實現群眾異地辦事‘網上辦、馬上辦、就近辦、一地辦’。”在一次督查回訪時，縣政務服務中心主要負責人介紹道，縣政務服務局圍繞戶籍、醫保、社保、機動車駕駛證等高頻業務，協同縣公安局、縣醫保局、縣人社局等13個有關部門梳理出全縣能實現異地咨詢、異地受理和異地辦結的跨省通辦事項96項，并多渠道宣傳。
“就只是喝杯茶的功夫，工作人員就指導我在手機上把事辦好了。親身體驗了一把‘掌上辦、網上辦’，才知道辦事可以這么方便。”辦理完異地二手車登記的陳先生說道。
為進一步優化營商環境，該縣政務服務中心持續深化“互聯網+政務服務”，打造數字賦能新模式，專門設立“掌辦網辦體驗專區”，全面推行“掌上辦”“網上辦”“自助辦”，有效避免線下辦理業務時可能出現的吃拿卡要、不作為、慢作為等風險。同時，建立健全幫辦代辦服務機制，大力推行無償幫辦、代辦、陪辦服務，為企業和群眾提供錯時、延時服務，滿足不同群體的差異化需求。截至目前，共受理辦結“跨省通辦”事項1364件，受到當地企業和群眾一致好評。
“群眾訴求無小事。”該縣紀委監委主要負責人表示，將以作風革命效能革命為抓手，持續加大營商環境督查力度，將日常督查與政治巡察相結合，全面排查影響營商環境發展的堵點、痛點、難點問題，打通“中梗阻”，全面提效能，從嚴糾作風，實現群眾幸福感、滿意度持續提升，清廉營商環境再優化。（唐睿 李天梅 || 責任編輯 王蕾）