江蘇來昆的張先生今年在五華區開辦了一個貿易公司，前期各種手續和證件已辦理得差不多，只差一項許可證明沒有辦下來。時間已是周五的下午四點多，他心里想著要是周六也可以辦理業務就好了，于是嘗試著打電話到政務服務中心。當工作人員告知張先生周六有“晨辦”時，他很驚訝也很高興，周六能順利辦結的話，周天開業的最后一個卡點也能順利解決了。
作為昆明市主城核心區，五華轄區內商業和企業眾多，傳統時段的政務服務已不能滿足企業和群眾辦理業務的需要。為打通提高營商服務質量的“最后一公里”，該區政務服務管理局積極落實主責主業，為企業和群眾提供便捷、高效、全時段、全方位的政務服務。
在深化政務服務“中午不打烊”模式的基礎上，該區政務管理局自加壓力，于去年1月6日起在全省首家推行政務服務“周三夜市”及“周六晨辦”工作機制。每周三17:00至21:00（法定節假日除外）、每周六9:00至12:00（法定節假日除外），轄區群眾和企業可根據自身需求，通過電話預約、網上預約、現場預約三種方式預約服務，辦理市場準入、稅費申報與繳納、社會保險、醫療保險、婚姻登記、居民身份證受理與領取等政務服務事項。
“五華區政務服務涉及了全區33個部門的776個服務事項。開展政務服務‘周三夜市’及‘周六晨辦’工作，也就意味著要改變33個部門原有的辦事流程，涉及人員組織、后勤保障等多方面問題，部門之間的協同配合難度也較平時工作日有所加大。最終能夠順利達成共識，是區委區政府高位統籌的結果，是科學合理的制度機制作為支撐的結果，也是涉及部門對應紀檢監察組在期間進行監督和督促的結果。”該區政務服務管理局負責人說道。
為進一步優化營商環境，提升服務企業的質量，該區駐區政府紀檢監察組堅持常規監督與專題監督相結合，著力對窗口服務進行監督，有效打通服務企業和群眾的堵點和梗點。該紀檢監察組負責人介紹道：“在監督內容方面，我們堅持參加政務服務管理局的黨組會，對涉及‘三重一大’的工作事項進行審議，對一些政策和機制及時提出意見建議，確保政策有利于服務企業和群眾。在監督方式方面，我們會在重要節點和時間點采取明察暗訪的形式，及時了解并掌握窗口工作人員的服務態度和工作效率，并綜合運用‘體驗式’‘交叉式’等監督檢查方式，及時發現存在的問題。”
據悉，該區駐政府辦紀檢監察組將對涉及后臺運行部門的監督作為重中之重，對即時辦理業務量大的部門后臺運行情況進行定期檢查，一查工作人員是否在崗、二查工作是否盡心盡責、三查后臺系統運行是否順利。該紀檢監察組在督查過程中摒棄只找問題的工作思路，將著力點放到搜集難點上，聽取一線工作人員在工作中遇到的問題，把問題帶回反饋到能夠解決問題的部門去。
在優化營商服務環境這一工作中，該區駐政府辦紀檢監察組與政務服務管理局形成了良好的溝通和互動局面。政務服務管理不避諱監督檢查，主動邀請紀檢監察組全程參與以提高服務質量，減少各類投訴；紀檢監察組把解決問題作為監督檢查的出發點，力促在監督檢查中發現的問題和難點能夠得到解決。
目前，該區政務服務的“周三夜市”和“周六晨辦”在前期全方位的宣傳下，越來越多的企業和居民了解到了這一創新服務模式。一些企業和居民不用再因為辦證而專門請假，也不會再出現“不湊巧”趕上周末就辦不了事的情況。紀檢監察組也將監督檢查的重點轉移到了保持持續良好服務質量之上，在服務時間“不打烊”的基礎上，緊盯服務質量“不掉鏈”，扎扎實實優化全區營商環境。（陳艷坤 || 責任編輯 張茜）