“您好，請問是來辦理什么業(yè)務(wù)的？工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”
“我是來辦理營業(yè)執(zhí)照的，工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，沒用多長時間就幫我辦理好了。”
在綜合服務(wù)辦事大廳門口，河口縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員向辦事群眾了解大廳窗口工作人員服務(wù)情況。
日前，河口縣紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)檢監(jiān)察干部以普通群眾的身份，深入到縣政務(wù)服務(wù)窗口開展“體驗式”監(jiān)督，了解掌握窗口工作人員在崗履職情況。
今年來，河口縣紀(jì)委監(jiān)委緊緊圍繞推進作風(fēng)革命，加強效能建設(shè)的相關(guān)要求，深入開展優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督專項治理行動，以政務(wù)服務(wù)中心為切入點，打造便民、高效、規(guī)范、廉潔的“清廉窗口”，將“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”成為常態(tài)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、規(guī)范公共資源交易、推進陽光政務(wù)建設(shè)，通過“體驗式”監(jiān)督，不斷提升營商環(huán)境“軟實力”。
該縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯便民窗口服務(wù)質(zhì)量、便民舉措落實等作風(fēng)問題開展監(jiān)督檢查，緊緊圍繞窗口單位工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等事項，不定期地深入綜合服務(wù)大廳進行明察暗訪，以辦事群眾身份咨詢辦理業(yè)務(wù)，體驗辦事流程，對窗口單位服務(wù)作風(fēng)進行全方位“掃描”，全面查找服務(wù)窗口存在的差距和不足，以嚴(yán)的監(jiān)督擦亮“小窗口”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
為充分發(fā)揮監(jiān)督促進完善發(fā)展作用，該縣紀(jì)委監(jiān)委由駐市場監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組和駐縣財政局紀(jì)檢監(jiān)察組形成“組組”聯(lián)動到窗口部門開展監(jiān)督檢查，重點發(fā)現(xiàn)和糾治侵害辦事企業(yè)、群眾利益的突出問題。針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一種形態(tài)，對窗口工作人員進行現(xiàn)場批評教育，著力抓早抓小、防微杜漸。
此外，縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪檢舉的監(jiān)督作用，通過“信、訪、網(wǎng)、電”一體發(fā)力，廣泛收集窗口服務(wù)人員吃、拿、卡、要等問題。廣泛向群眾宣傳信訪舉報方式和舉報知識，引導(dǎo)群眾積極舉報有關(guān)窗口服務(wù)人員工作紀(jì)律和作風(fēng)方面的問題。對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題線索，堅持發(fā)現(xiàn)一起查處一起通報一起，決不姑息，形成震懾效應(yīng)。
“窗口是干群關(guān)系的紐帶，更是服務(wù)保障群眾的重要渠道。”縣紀(jì)委監(jiān)委主要負責(zé)人表示，將充分發(fā)揮監(jiān)督服務(wù)保障，跟蹤協(xié)調(diào)解決影響企業(yè)營商環(huán)境的痛點、難點和堵點問題，督促相關(guān)職能部門和黨員干部提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓廉潔、高效、務(wù)實的工作作風(fēng)成為窗口的一道靚麗風(fēng)景線。（榮華 || 責(zé)任編輯 段夢齡）