“您好，請(qǐng)問對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢需要準(zhǔn)備些什么材料？”
“您好，我想開個(gè)茶葉店，請(qǐng)問要辦理哪些手續(xù)，多久才能辦好？”
日前，勐海縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室工作人員小王扮成辦事群眾到縣政務(wù)服務(wù)中心窗口，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)窗口部門工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。
今年以來，勐海縣紀(jì)委監(jiān)委全面梳理研判“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境”中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，抽調(diào)相關(guān)部室工作人員及村監(jiān)委力量組成“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查組，采取一線實(shí)地監(jiān)督、親身辦理體驗(yàn)、隨機(jī)詢?cè)L群眾等方式，深度體驗(yàn)辦事流程，近距離感受工作人員作風(fēng)，對(duì)縣級(jí)單位服務(wù)窗口進(jìn)行作風(fēng)效能全方位“掃描”，從群眾角度著力發(fā)現(xiàn)問題，以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)解決問題，搭建便民“同心橋”。
為精準(zhǔn)破解服務(wù)窗口作風(fēng)問題，縣紀(jì)委監(jiān)委與縣政務(wù)服務(wù)管理局同向發(fā)力，通過梳理監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題和窗口服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合群眾反饋情況，督促幫助窗口單位不斷探索完善工作機(jī)制，做到依法行政、廉潔自律，營(yíng)造一流的窗口作風(fēng)環(huán)境。
“針對(duì)縣紀(jì)委向我們反饋的問題，我們已逐條進(jìn)行整改，并根據(jù)工作實(shí)際，建立了問題整改長(zhǎng)效機(jī)制，確保政務(wù)服務(wù)中心窗口各項(xiàng)工作高效有序開展，切實(shí)提高服務(wù)效能，樹立良好窗口形象。”勐海縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人向縣紀(jì)委監(jiān)委匯報(bào)整改情況。
據(jù)悉，勐海縣政務(wù)服務(wù)管理局為確保監(jiān)督檢查反饋問題整改落實(shí)到位，杜絕問題“死灰復(fù)燃”，成立了政務(wù)服務(wù)中心巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《勐海縣政務(wù)服務(wù)中心巡查工作制度》。制度明確規(guī)定抽調(diào)縣政務(wù)服務(wù)管理局工作人員組成巡查組，每天不定時(shí)對(duì)縣政務(wù)服務(wù)大廳各服務(wù)窗口工作人員在崗情況、工作紀(jì)律、行為規(guī)范、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、履行崗位職責(zé)等方面開展巡查不少于2次，并按照《勐海縣政務(wù)服務(wù)中心日常巡查情況計(jì)分表》進(jìn)行量化打分，將日常巡查結(jié)果與個(gè)人年終考核掛鉤。
自巡查制度建立以來，縣政務(wù)服務(wù)管理局組織開展巡查26次，發(fā)現(xiàn)問題25個(gè)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題督促窗口工作人員立行立改，有力提升了窗口的服務(wù)效能。
“前段時(shí)間，我老伴辦理老年證弄了一個(gè)上午才辦好，沒想到今天我半個(gè)小時(shí)就辦好了，辦事人員服務(wù)態(tài)度好，辦事效率也高。”一位在政務(wù)服務(wù)大廳辦理好證件的老人開心地說道。
“窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在群眾心目中的形象，接下來，我們將采取‘體驗(yàn)式’監(jiān)督、走訪調(diào)查、監(jiān)督復(fù)查、定期抽查等措施，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，以監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。”勐海縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（肖麗萍 || 責(zé)任編輯 段夢(mèng)齡）