“我們第一次來(lái)辦事，不知道這里工作人員態(tài)度怎么樣，會(huì)不會(huì)讓我們跑冤枉路？需要的資料能和我們一次說(shuō)清楚嗎？”近期，在大理白族自治州大理市政務(wù)服務(wù)大廳，監(jiān)督人員以辦事群眾身份開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督。
大理市紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映突出、企業(yè)反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的影響營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，采取明察與暗訪(fǎng)相結(jié)合的方式，對(duì)辦事窗口的服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)等方面開(kāi)展監(jiān)督檢查。
大理市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涵蓋44個(gè)部門(mén)1336項(xiàng)內(nèi)容。監(jiān)督檢查中，監(jiān)督人員重點(diǎn)盯住部門(mén)服務(wù)審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)要求落實(shí)、明進(jìn)暗不進(jìn)問(wèn)題情況，督促政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、主題窗口“一件事一次辦”的服務(wù)要求，切實(shí)把“最多跑一趟”更好地落實(shí)到政務(wù)服務(wù)中去。同時(shí)，印發(fā)作風(fēng)紀(jì)律問(wèn)題檢查情況通報(bào)10次，督促行業(yè)管理部門(mén)妥善處置群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴7起。
該市認(rèn)真落實(shí)“清廉云南”建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求，成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成工作專(zhuān)班，聚焦政策落實(shí)不到位、政商關(guān)系“不親”和“不清”、吃拿卡要、以權(quán)謀私、作風(fēng)不實(shí)、重點(diǎn)工作推進(jìn)不力等方面問(wèn)題，采取專(zhuān)項(xiàng)檢查、突擊檢查、聯(lián)動(dòng)檢查等明察暗訪(fǎng)方式開(kāi)展“車(chē)輪式”循環(huán)監(jiān)督。牽頭組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、餐飲客棧及其他服務(wù)行業(yè)的16家企業(yè)代表開(kāi)展座談，深入查找政務(wù)服務(wù)中的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)，使監(jiān)督檢查重點(diǎn)更加突出、意見(jiàn)建議更加精準(zhǔn)。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置2個(gè)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”意見(jiàn)箱、著力宣傳運(yùn)用好“大理市營(yíng)商環(huán)境‘碼’上監(jiān)督”微信平臺(tái)，進(jìn)一步提升廣大群眾和企業(yè)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)不斷擴(kuò)大信訪(fǎng)投訴舉報(bào)渠道的知曉率、便捷度。
駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組與入駐政務(wù)服務(wù)中心的44個(gè)市級(jí)行政事業(yè)單位分管領(lǐng)導(dǎo)以會(huì)議形式共商優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)效能話(huà)題，督促其落實(shí)好行業(yè)主體責(zé)任，培育好服務(wù)窗口需具有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好個(gè)人修養(yǎng)，以全新面貌籌辦好首屆“政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)形象。同時(shí)，以通報(bào)曝光的損害營(yíng)商環(huán)境的6批次典型案例、推進(jìn)作風(fēng)革命效能革命的9批次典型案例為教材，及時(shí)開(kāi)展警示教育，讓相關(guān)工作人員清醒認(rèn)識(shí)“小習(xí)慣”背后凸顯的作風(fēng)“大問(wèn)題”，強(qiáng)化以案促建、以案促改，以嚴(yán)明紀(jì)律保障作風(fēng)革命效能革命和“學(xué)做”活動(dòng)不斷走深走實(shí)，助推大理市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好地發(fā)展。（楊清萍）