中央紀委國家監委網站 趙宇航
“政務服務中心的預約延時服務特別適合我們上班族，現在周末也能辦事，為我們辦理一些急難事提供了便利。”云南省墨江哈尼族自治縣某社區居民刀俊說，之前來縣政務服務中心辦事常常會遇到“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的困境，為了辦事有時還要請半天假。
今年5月，墨江縣政務服務中心開始實行預約延時服務，這一舉措便民利企，為群眾、企業帶來有速度和有溫度的服務。
改變，源于墨江縣紀委監委優化營商環境監督組的一次走訪。
“之前，在監督中我們發現政務服務中心存在行政審批項目多頭跑、申報材料重復交，部分企業和群眾辦理業務不方便，行業部門之間溝通不暢等政務服務堵點、痛點問題。”墨江縣紀委監委相關負責人介紹。
政務服務部門不僅是便民利企的一扇“小窗口”，更是展示黨風政風和干部作風的“大平臺”。監督組了解企業和群眾的訴求后，將收集、整理的問題以清單的形式反饋給墨江縣政務服務管理局，限期進行整改，并實時跟進，督促問題解決。
“我們與縣政務服務管理局同向發力，督促對口行業部門對癥分析哪些問題是能立行立改、哪些是需要多部門協調配合、哪些是需要完善制度的。”監督組工作人員介紹，管理局根據反饋意見與多部門聯動協調，對全縣進駐的1191項政務服務事項進行梳理、分類、優化，力求打破部門界限、優化服務流程，有效避免群眾重復提供申請資料和多頭跑。
上班族、農村進城辦事群眾、務工返鄉人員等群體辦理事項時往往時間緊迫，急事難事多。“收到墨江縣紀委監委反饋的問題清單后，本著急事急辦、特事特辦的原則，我們建立了窗口延時服務制度。”墨江縣政務服務管理局負責人介紹，辦事最怕多跑腿，實行延時服務后窗口人員為群眾辦理有關事項過程中遇到午間和傍晚下班時間，如果事情沒辦完且適當延長下班時間能夠辦結的，窗口工作人員會繼續服務，直到為企業和群眾辦好事情再下班，確保在當天完成，不讓企業、群眾多跑一次。
監督組回訪時，前來辦理業務的企業主感慨，以前臨下班過來基本辦不了業務，現在只要在下班前取號，不管排到多晚都能辦理。
在監督組推動下，縣政務服務中心還建立了“預約協調員”制度，向社會公眾提供“5+2”“24小時”常態化的全天候預約辦理服務，即使是下班時間、法定節假日和公休日，企業和群眾也可以提前約定到訪時間。窗口工作人員按預約時間辦理，同時確保服務質量和工作效率不打折。隨著政務服務規范化、便利化水平不斷提升，墨江縣政務服務中心的各項業務正逐漸從“能辦”向“好辦”“智辦”轉變。