“這樣處理我們沒什么意見，感謝你們幫我們協調解決了這件事！”在梁河縣紀委監委信訪室，前來上訪的群眾握住信訪室主任的手表示感謝。
日前，兩名群眾走進該縣紀委監委信訪室，反映縣住建局綜合執法大隊因2人占道經營沒收了他們準備販賣的30只雞，事后群眾想要回被沒收的雞，但到多個部門反映，問題都未得到妥善解決。
“雖是業務范圍外的信訪舉報，但我看兩位大哥大姐挺著急，在向住建局了解相關情況后，該局有關負責人也及時到我們信訪接待室向他們解釋了相關政策。”信訪室主任介紹道。經溝通協調，最終，兩名群眾接受了違規占道經營的處罰，縣住建局按程序向群眾返還了沒收的30只雞。
這是該縣紀委監委信訪室日常工作的一個縮影，也是該縣紀委監委妥善化解業務外信訪舉報問題的一個典型事例。
去年以來，該縣紀委監委在認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》的同時，結合黨史學習教育，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，采取有效措施，及時解決群眾合理訴求，有效化解業務范圍外信訪舉報問題，用力用心用情解決群眾“急難愁盼”問題。
推動不代替，到位不越位。為積極回應群眾關切，該縣紀委監委不斷完善業務范圍外信訪舉報跟蹤協調機制，及時登記、及時轉辦群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，并建立工作臺賬，加大督促協調力度，及時與相關單位聯系，“事前”做好解釋疏導工作，“事中”適時跟蹤督辦，“事后”跟蹤回訪，落實一起銷號一起。今年以來，該縣紀委監委共收到信訪舉報84件，其中業務范圍外39件，轉辦職能部門信訪舉報件15件，跟蹤協調解決15件。
同時，堅持線上推送和線下宣傳相結合，讓群眾做信訪舉報的“明白人”。該縣紀委監委堅持在紀檢監察網站、微信公眾號平臺公開受理范圍、舉報流程；制作紀檢監察機關信訪舉報圖，張貼在信訪接待室顯眼位置；發放信訪舉報宣傳冊、宣傳單200余份；在9個鄉鎮擺攤設點，廣泛宣傳法律法規及紀檢監察信訪舉報相關知識，引導群眾知曉紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，確保群眾少走“彎路”。
此外，該縣紀委監委立足職能職責，嚴格按照“統一進口、規范出口、嚴格歸口、及時反饋、全程督辦”的要求做好業務范圍內信訪舉報，充分運用檢舉舉報處置平臺，做好信訪舉報件錄入、流轉、處置、反饋等工作，推動形成檢舉控告閉環管理，確保群眾舉報“不走空”、呼聲有回應，把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。去年以來，該縣共受理檢舉控告42件，已辦結38件，完成答復18件。（李佳佳 李加文 || 責任編輯 張茜）