“您好，請(qǐng)問(wèn)新生兒落戶需要提供什么材料？新生兒醫(yī)保在哪里辦理？”近日，兩名特殊的“群眾”來(lái)到元陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口，向工作人員咨詢辦事流程。
這是紅河州紀(jì)檢監(jiān)察干部化身普通群眾或企業(yè)辦事員，深入窗口前沿、服務(wù)一線開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督的一個(gè)縮影。
近日，省委、省政府印發(fā)《云南省推進(jìn)作風(fēng)革命加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的若干規(guī)定（試行）》，在全省范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)比拼趕超、奮勇?tīng)?zhēng)先的作風(fēng)效能“雙革命”。州紀(jì)委監(jiān)委迅速響應(yīng)、靶向部署，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的全州“擔(dān)當(dāng)實(shí)干爭(zhēng)先跨越”大討論活動(dòng)，迅速將監(jiān)督重點(diǎn)瞄準(zhǔn)直接服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口一線，通過(guò)開(kāi)展近距離、可視化、可感知的“體驗(yàn)式”監(jiān)督，推動(dòng)窗口部門(mén)作風(fēng)優(yōu)化、效能提升、服務(wù)增質(zhì)。
“事前做好功課，才能最大限度克服盲目性和隨意性，確保‘體驗(yàn)式’監(jiān)督質(zhì)效。”州紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人說(shuō)道，開(kāi)展監(jiān)督檢查前，該州組織紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行集體“充電”，深入了解監(jiān)督對(duì)象的法定職責(zé)、履職擔(dān)當(dāng)相關(guān)政策要求和業(yè)務(wù)工作流程，精準(zhǔn)把握權(quán)力運(yùn)行關(guān)鍵點(diǎn)、內(nèi)部管理薄弱點(diǎn)和問(wèn)題易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定監(jiān)督計(jì)劃、細(xì)化監(jiān)督內(nèi)容，做到既要帶著問(wèn)題下去，也要帶著問(wèn)題上來(lái)，切實(shí)提高監(jiān)督的針對(duì)性和實(shí)效性。
州紀(jì)委監(jiān)委各監(jiān)督檢查組通過(guò)明察暗訪的方式，深入政務(wù)服務(wù)、住房公積金、市場(chǎng)監(jiān)管等群眾關(guān)注度高、業(yè)務(wù)辦理量大的窗口服務(wù)單位，緊盯在行政審批過(guò)程中可能存在的態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴、推諉扯皮等作風(fēng)痼疾和效率阻礙等開(kāi)展監(jiān)督，著力發(fā)現(xiàn)和處置相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)落實(shí)決策部署走樣變形、居關(guān)設(shè)卡、以權(quán)謀私等“中梗阻”“潛規(guī)則”問(wèn)題，以精準(zhǔn)有效的監(jiān)督，推動(dòng)窗口部門(mén)作風(fēng)效能革命走深走實(shí)。
同時(shí)，全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)結(jié)合實(shí)際，靈活運(yùn)用多種“體驗(yàn)式”監(jiān)督方式同步開(kāi)展監(jiān)督。蒙自市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)全市窗口服務(wù)部門(mén)開(kāi)展“體驗(yàn)式”暗訪，督促市政務(wù)服務(wù)局設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)群眾“辦不成”的事進(jìn)行跟蹤督辦。開(kāi)遠(yuǎn)市紀(jì)委監(jiān)委整合監(jiān)督資源，邀請(qǐng)新聞媒體組成“體驗(yàn)式”監(jiān)督組，通過(guò)“體驗(yàn)式”辦事、“體驗(yàn)式”觀察等方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)新聞媒體公開(kāi)曝光，倒逼窗口服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能。屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委探索運(yùn)用“特約式”監(jiān)督方式，組織特約監(jiān)察員深入行業(yè)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組一線辦事體驗(yàn)，廣泛了解和收集身邊群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題并形成問(wèn)題清單，堅(jiān)持盯著問(wèn)題查、追著問(wèn)題改，確保監(jiān)督有力有效。
針對(duì)在“體驗(yàn)式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該州采取當(dāng)場(chǎng)反饋、約談提醒、下發(fā)工作提醒函、發(fā)放紀(jì)檢監(jiān)察建議書(shū)等方式及時(shí)反饋給被監(jiān)督單位，督促其建立反饋問(wèn)題整改建賬、對(duì)賬、銷賬工作機(jī)制，切實(shí)抓好整改。此外，適時(shí)開(kāi)展問(wèn)題整改“回頭看”，對(duì)整改工作應(yīng)付交差、虛假整改甚至拒不整改的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
“服務(wù)窗口是政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的橋梁和紐帶。”州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化運(yùn)用“體驗(yàn)式”監(jiān)督，持續(xù)加大對(duì)服務(wù)窗口一線作風(fēng)效能的監(jiān)督檢查力度，以更精準(zhǔn)、更有力的監(jiān)督，切實(shí)打好作風(fēng)革命、效能革命攻堅(jiān)硬仗，為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。（楊紫童 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）