“您好，您反映的辦證以及損失賠償事項不屬于紀檢監察機關的受理范圍，但請您放心，我們會聯系協調相關單位，督促他們依規依紀依法處理好您所反映的問題。”面對信訪人李某某的訴求，玉溪市紀委監委信訪室工作人員耐心地解釋說。
近日，李某某向玉溪市紀委監委信訪室反映，因為延遲辦理證件，其貸款受到影響，造成損失的問題。雖屬于“業務范圍外”，該市紀委監委信訪室工作人員沒有置之不理。詳細記錄后，工作人員將該問題移交相關部門，并督促其辦理，快速有效地妥善解決了群眾反映的合理訴求。
群眾事情無小事。今年以來，該市紀委監委立足職能職責，堅持以人民為中心，從群眾信訪舉報的“小問題”中把握“大政治”，內外聯動處置信訪訴求，延伸問效推動作風轉變，以一個個具體問題的推動解決群眾急難愁盼，確保群眾反映問題事事有回音、件件有著落。
“對于群眾反映的業務范圍外信訪問題，不能用一句冷冰冰的‘不屬于我們的受理范圍’，把群眾拒之門外，要堅持以人民為中心，用心用情用力做好群眾工作，做到聽民意、解民憂、紓民困，力促在一線化解矛盾。”該市紀委監委信訪室有關負責人表示。
該市紀委監委在做細做實業務范圍內信訪工作的基礎上，對于業務外的信訪舉報，堅持既不包攬代替、也不“不管不問”，一方面正面回應，深入細致做好解釋工作，最大限度爭取群眾的理解和信任，積極引導群眾到有權處理部門反映情況。一方面健全疑難復雜信訪舉報件集體研判機制，精準識別區分后，按照職責移交有權處理的部門，并由有關紀檢監察組跟蹤督辦，快速有效解決群眾反映的合理訴求。同時，對業務范圍內外交織的信訪件，加強與市委信訪工作聯席會議辦公室、行政執法、司法等多部門聯動，形成工作合力，不斷推動訴求類、涉法涉訴類等信訪事項及時規范高效化解，切實維護群眾合法權益。
今年來，全市各級紀檢監察機關收到信訪舉報1098件，其中業務范圍外655件，跟蹤督辦24件，為群眾解難題、辦實事8件。
為精準有效化解職責范圍外信訪舉報問題，該市紀委監委以適應新時代紀檢監察信訪工作為導向，加強信訪干部能力素質培養。通過集中學，請進學，沉下去學等方式，認真學習《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》和各行業部門的業務知識，全面提高紀檢監察信訪干部的業務能力和水平，當好群眾的“解答員”。規范工作程序和方法，明確信訪接待工作人員職責和行為規范，做好情緒疏導和解疑釋惑工作，告知反映問題的渠道，讓群眾少走彎路。
“群眾來反映問題是對我們的信任，他們最怕沒有回音和得不到妥善解決。作為群眾意見訴求表達的第一感知者，即使是業務外信訪事項，我們也應用心對待，設身處地為來訪群眾想辦法、提建議，切實化解群眾心頭的堵點。”該市紀委監委有關負責人表示，將以新頒布實施的《信訪工作條例》宣傳為契機，多渠道加大信訪舉報知識宣傳引導力度，使廣大群眾知曉紀檢監察檢舉控告方式、受理范圍、檢舉控告人的權利與義務、不予受理事項等內容，讓群眾做信訪舉報的“明白人”。（金瑜晨 王晨秋 || 責任編輯 田源）