“您今天來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)？窗口工作人員態(tài)度怎么樣？辦事效率如何？”“我來(lái)辦經(jīng)營(yíng)許可證，工作人員服務(wù)很熱情，辦事效率也高，還不用來(lái)回跑，比以前方便多了……”日前，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委派出監(jiān)督檢查組到縣政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行明察暗訪。
今年以來(lái)，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，以營(yíng)造高效廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，將監(jiān)督“探頭”瞄準(zhǔn)直接服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口一線，持續(xù)開(kāi)展干部作風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境兩個(gè)大提升專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督檢查，推動(dòng)打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的“清廉窗口”。
“便民利企‘小窗口’，折射干部作風(fēng)‘大文章’。我們采取‘體驗(yàn)式’暗訪和‘嵌入式’監(jiān)督的方式，聚焦辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開(kāi)展監(jiān)督檢查，堅(jiān)決整治服務(wù)群眾推繞拖、中梗阻、吃拿卡要等問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)改革政策和措施落細(xì)落實(shí)。”縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任介紹道。
據(jù)悉，該縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置7個(gè)功能區(qū)，集中進(jìn)駐31個(gè)部門(mén)1283項(xiàng)事項(xiàng)，采取前臺(tái)綜合接件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件的模式辦理業(yè)務(wù)，窗口辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)持續(xù)提升，群眾辦事便利度和滿意度也進(jìn)一步提升。
“謝謝你們幫助我解決了大問(wèn)題。”嫁到大關(guān)縣的貴州籍居民陳女士因戶口簿年代久遠(yuǎn)，地址和實(shí)際有出入，導(dǎo)致戶口遷移出現(xiàn)了困難。公安戶籍窗口按照先辦后補(bǔ)、“容缺”辦理的方式為其辦理了戶口遷移，陳女士對(duì)工作人員連聲道謝。
“針對(duì)群眾資料漏帶、錯(cuò)帶、舊資料與現(xiàn)實(shí)出入等問(wèn)題，我們開(kāi)通‘綠色通道’對(duì)部分申報(bào)材料不齊的重點(diǎn)項(xiàng)目，采取先行受理承諾補(bǔ)件的‘容缺’受理方式，只要承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料即可立即受理。”該縣政務(wù)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人介紹。
為使“容缺”受理路途更正、步子更順，縣紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)職能部門(mén)建立信用“紅黑榜”，優(yōu)先為信用“紅榜”企業(yè)和個(gè)人提供“容缺”辦理、“綠色通道”等服務(wù)，推廣“你承諾、我先批、事后審、失信懲”的“清廉審批”服務(wù)模式，完善政府、社會(huì)共同參與的守信聯(lián)合獎(jiǎng)懲措施，營(yíng)造信用越好、審批越優(yōu)的服務(wù)氛圍。
“‘小窗口’背靠‘大民生’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加大干部作風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境大提升專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督力度，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，守好“小窗口”，護(hù)航“大民生”，讓政務(wù)服務(wù)跑出“速度”辦出“溫度”。（唐睿 李天梅 || 責(zé)任編輯 陳雪梅）