“如果排隊的群眾多了，上午取的號就要等到下午才能辦理，中午還要下班休息兩三個小時，既浪費了群眾時間，又讓政務服務滿意度大打折扣。”新平縣紀委監委駐縣政府辦公室紀檢監察組組長介紹道，以前群眾辦事需要在多個部門的辦事窗口來回跑、到處問，甚至需要托關系、打招呼才能辦成事。
面對辦事群眾的不滿，該縣紀委監委堅持目標導向、問題導向、結果導向，將“政務服務提質”列入“我為群眾辦實事”任務清單，推進“四項監督”統籌銜接，從“小切口”入手，聚焦辦事流程、審批行為、工作效率、服務質量等政務服務的關鍵環節，采取“體驗式”暗訪、“嵌入式”監督等方式對政務服務大廳進行全面“體檢”，深入查找“庸、懶、散、慢、浮、拖”等作風和侵害群眾利益的問題，監督推動政務服務大廳實行“錯峰+延時”預約服務，讓政務服務更有溫情。
該縣政務服務大廳實行延時錯時服務，除正常工作日外，每周六上午09：00一11：00照常開展業務受理和辦理，此外，群眾也可以手機登錄云南政務服務網進行預約，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾。
“現在政務服務大廳推行‘錯峰+延時’預約服務，不辦完事不下班、放假也‘不打烊’，群眾辦事真是方便了很多。”前來辦理不動產登記手續的杜玉珍女士高興地說。
為實現群眾少跑路，數據多跑腿，該縣紀委監委督促縣政務服務管理局推進“一窗式”綜合受理改革，實行首問負責、限時辦結、過錯責任追究等制度。按照“最多跑一次、一次就辦好”原則，通過減材料、減環節、減時限，優流程、優服務、優效能，積極推進政務服務提質增效。目前，分批次公開“最多跑一次事項”1214項。
此外，縣政務服務大廳還開設了24小時自助服務區，將辦稅繳費、駕駛證更換補證、法律服務查詢等自助終端機集中到自助服務區，為群眾提供全天候“不打烊”的政務服務新體驗。
該縣紀委監委將持續聚焦作風革命效能建設，強化監督檢查，圍繞群眾關注的痛點、難點、焦點問題，瞄準更多服務“空白地帶”，督促縣政務服務管理局探索推行“面對面上門服務”“手把手幫辦代辦”等貼心的政務服務，從“大眾服務”向“精準服務”轉變，全面提升服務質效，實現為民服務再升級、營商環境再優化。（耿蓉 || 責任編輯 田源）