“如果排隊的群眾多了，上午取的號就要等到下午才能辦理，中午還要下班休息兩三個小時，既浪費了群眾時間，又讓政務(wù)服務(wù)滿意度大打折扣。”新平縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組組長介紹道，以前群眾辦事需要在多個部門的辦事窗口來回跑、到處問，甚至需要托關(guān)系、打招呼才能辦成事。
面對辦事群眾的不滿，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，將“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)”列入“我為群眾辦實事”任務(wù)清單，推進(jìn)“四項監(jiān)督”統(tǒng)籌銜接，從“小切口”入手，聚焦辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取“體驗式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督等方式對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行全面“體檢”，深入查找“庸、懶、散、慢、浮、拖”等作風(fēng)和侵害群眾利益的問題，監(jiān)督推動政務(wù)服務(wù)大廳實行“錯峰+延時”預(yù)約服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫情。
該縣政務(wù)服務(wù)大廳實行延時錯時服務(wù)，除正常工作日外，每周六上午09：00一11：00照常開展業(yè)務(wù)受理和辦理，此外，群眾也可以手機(jī)登錄云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾。
“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳推行‘錯峰+延時’預(yù)約服務(wù)，不辦完事不下班、放假也‘不打烊’，群眾辦事真是方便了很多。”前來辦理不動產(chǎn)登記手續(xù)的杜玉珍女士高興地說。
為實現(xiàn)群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿，該縣紀(jì)委監(jiān)委督促縣政務(wù)服務(wù)管理局推進(jìn)“一窗式”綜合受理改革，實行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、過錯責(zé)任追究等制度。按照“最多跑一次、一次就辦好”原則，通過減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)效能，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。目前，分批次公開“最多跑一次事項”1214項。
此外，縣政務(wù)服務(wù)大廳還開設(shè)了24小時自助服務(wù)區(qū)，將辦稅繳費、駕駛證更換補(bǔ)證、法律服務(wù)查詢等自助終端機(jī)集中到自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供全天候“不打烊”的政務(wù)服務(wù)新體驗。
該縣紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)聚焦作風(fēng)革命效能建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，圍繞群眾關(guān)注的痛點、難點、焦點問題，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)“空白地帶”，督促縣政務(wù)服務(wù)管理局探索推行“面對面上門服務(wù)”“手把手幫辦代辦”等貼心的政務(wù)服務(wù)，從“大眾服務(wù)”向“精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，全面提升服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)為民服務(wù)再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化。（耿蓉 || 責(zé)任編輯 田源）