“醫療費報銷需要提供哪些材料？多久能到賬？”為推動民生問題解決，增強群眾的獲得感、幸福感，近日，維西縣紀委監委明察暗訪組以辦事群眾身份來到某鄉（鎮）便民服務中心開展“體驗式”監督，現場體驗工作人員服務態度以及辦事流程，以群眾的視角查病灶、找漏洞。
小窗口連著大民生，政務服務是面對企業和群眾最直接的窗口，是優化營商環境的前沿陣地，也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要平臺。今年以來，維西縣紀委監委積極探索開展“體驗式”監督，以全縣政務服務窗口、各行政村為切入點，著力發現和整治各個部門及各行政村在工作中是否存在吃拿卡要、態度粗暴、刁難群眾等不作為、慢作為、亂作為等行業不正之風，以及村“兩委”及駐村工作隊工作出勤情況、發揮效能情況等，力求找到真正的“癥結點”及解決途徑。
為實現監督效果最大化，縣、鄉兩級紀檢監察干部通過靈活配套運用“辦事式”體驗、“暗訪式”體驗、“座談式”體驗、“嵌入式”體驗等多種監督方式，體驗中心站所服務流程是否優化、服務質量是否改進、服務對象是否滿意等情況，著力發現與老百姓生活聯系緊密的“門難進、臉難看、事難辦”等形式主義、官僚主義問題。
“今年以來，鄉紀委開展‘體驗式’監督檢查4次，并對發現的問題及時開展研判，督促各村及各個中心站所問題整改。”中路鄉紀委負責人介紹道，針對“體驗式”監督中發現的問題，該鄉建立問題工作臺賬，分類施策，推動整改，同時加強分析研判，指出存在問題、提出整改建議、明確整改時限，以“建賬、對賬、銷賬”方式，督促各村各部門堵塞漏洞、流程再造、建章立制，切實打通中心站所、村委會服務群眾的“最后一公里”，有效促進政務服務效能的提升。
“監督只是手段，整改和提高才是目的。”縣紀委監委相關負責人表示，將常態化開展“體驗式”監督，以問題為導向，主動出擊、靶向施治、精準發力，抓實整改，祛除窗口部門作風頑疾，切實為群眾辦實事解“難點”、通“堵點”、消“痛點”。（高曉曦 || 責任編輯 王文錦）