“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理社保卡需要哪些資料？需要多久能辦下來(lái)……”近日，官渡區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員以辦事群眾的身份到官渡區(qū)人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)窗口開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，對(duì)服務(wù)窗口工作人員的工作作風(fēng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
通過(guò)“辦事式”體驗(yàn)的辦法，設(shè)定所遇問(wèn)題情形，詢問(wèn)處理辦法和相關(guān)程序，查看窗口人員業(yè)務(wù)是否熟悉、辦事程序是否規(guī)范，監(jiān)督人員通過(guò)不打招呼、不亮身份，實(shí)地感受被監(jiān)督單位接待群眾、服務(wù)群眾的工作態(tài)度，著力發(fā)現(xiàn)被監(jiān)督單位存在的不作為、慢作為、推諉扯皮、漠視群眾利益等形式主義、官僚主義問(wèn)題。
“從開(kāi)始辦理到結(jié)束，不到十分鐘，非常方便！”市民鞠先生拿著剛辦理的社保卡說(shuō)。
據(jù)了解，官渡區(qū)在全市率先實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡從申請(qǐng)、制卡到金融功能激活的“一窗式”服務(wù)。“街道+社區(qū)+銀行”三方聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展政銀合作，攜手5家銀行開(kāi)展了銀行人員及設(shè)備入駐窗口的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了讓社保服務(wù)多“跑腿”，群眾辦卡少“跑路”。
開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督前，駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)區(qū)人社局調(diào)解仲裁窗口、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等業(yè)務(wù)的法定職責(zé)和履職擔(dān)當(dāng)?shù)南嚓P(guān)政策要求進(jìn)行了解，對(duì)照各相關(guān)業(yè)務(wù)的工作流程、權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、內(nèi)部管理等可能會(huì)出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，細(xì)化監(jiān)督內(nèi)容，帶著問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)督。通過(guò)親臨體驗(yàn)的方式進(jìn)行近距離、可視化、可感知的監(jiān)督，促進(jìn)區(qū)人社局提高服務(wù)能力與效率。
“我們推出了申領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、工傷認(rèn)定及待遇申領(lǐng)等一件事‘打包辦’的便民措施。同時(shí)推行‘自助辦’‘網(wǎng)上辦’等，實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位參保登記、保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)網(wǎng)上即時(shí)辦結(jié)。”官渡區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。在企業(yè)服務(wù)中，區(qū)人社局聚焦審批制度改革中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，以信用管理為基礎(chǔ)打造極速極簡(jiǎn)審批新模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)時(shí)連線、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、在線反饋，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可、設(shè)立人力資源機(jī)構(gòu)（含外資）服務(wù)許可、民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校設(shè)立、分立、合并、變更及終止審批三證辦結(jié)時(shí)限從20個(gè)工作日縮短到1個(gè)工作日，壓縮時(shí)限99.4%。
“接下來(lái)，我們將采取‘體驗(yàn)式’監(jiān)督、走訪調(diào)查、監(jiān)督復(fù)查、定期抽查等措施，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，以監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（余夢(mèng)珊 李林飛 || 責(zé)任編輯 李羽佳）